Yapay zekâ, e-ticarette özellikle reklamcılığı ve iletişimi dönüştürüyor. Kişiselleştirilmiş reklamlarla müşteri deneyimini zirveye taşıyan AI, doğru zamanda doğru mesajlarla müşterilere ulaşıyor. Bu teknoloji trendi, satışları artırıp iletişimi geliştirmenin yanı sıra brüt ticaret değeri ve reklam harcamalarından geri dönüş gibi önemli metrikleri de iyileştiriyor.
E-ticaret yapan işletmeniz hangi ürün veya hizmetlere odaklanırsa odaklansın, müşteri deneyimini artırmak daha iyi satış ve dönüşüm oranlarının (ziyaretçilerin müşteriye dönüşme oranlarının) anahtarıdır.
Müşteri memnuniyeti odaklı satış stratejileri geliştirmeyi önceliklendiren işletmeler, sadece beklentileri karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda belirlenen beklentileri sürdürülebilir bir şekilde aşmaktadır.
The State of Digital Customer Experience Report (Dijital Müşteri Deneyimi Raporu), son üç yıl içinde müşteri deneyimine öncelik veren şirketlerin aşağıdaki büyüme metriklerinde gelişme kaydettiğini belirten bir araştırma ile memnuniyet kavramının önemini tekrar vurgulamış oldu.
Yeni Müşteri Büyümesi
Bu şirketler, yeni müşteri kazanımında %23’lük bir ile müşteri tabanının dikkate değer bir oranda genişlediğini göstermektedir.
Bu durum, dijital müşteri deneyimine yatırım yapan şirketlerin pazarlama stratejilerinin ve müşteri etkileşimlerinin daha etkili olduğunu ve daha geniş bir kitleye ulaştığını göstermektedir.
Potansiyel Müşteri Oluşturma
Potansiyel müşteri oluşturma oranında %18’lik bir artışa sahip olan bu şirketler ayrıca pazarlama etkinliğinin ve müşteri ilgisinin arttığını yansıtır.
Müşterilerin ilgisini çeken ve onları harekete geçiren kampanyalar ve içerikler, markaların daha fazla potansiyel müşteri çekmesini sağlamaktadır.
Yönlendirme Oranları
Bu oran, mevcut müşteriler veya bireyler tarafından bir işletmeye veya kuruluşa referans ile yönlendirilen müşteri veya bireylerin yüzdesini ifade eder.
Bu oran, buzz marketing yani kulaktan kulağa (ya da ağızdan ağıza pazarlama) ve müşteri tavsiyelerinin yeni iş kazanımı veya potansiyel müşteri oluşturma üzerindeki etkinliğini ölçer.
Müşteri deneyimine ve memnuniyete öncelik tanıyan firmaların dönüşüm oranlarında %17’lik bir artışa sahip olması, kulaktan kulağa pazarlama ve müşteri memnuniyetinin gücünü gösterir.
Memnun müşteriler, deneyimlerini çevrelerindeki kişilerle paylaşarak markanın tanıtımına katkıda bulunurlar ve bu tür bir referans potansiyel müşteriler tarafından en güvenilir kaynak olarak algılanır. Bu durum, yeni ve potansiyel olarak sadık müşterilerin kazanılmasına yardımcı olur.
Müşteri Sadakati
%12 oranında tekrar satın alma ya da aynı müşteriyi tekrar firmaya çekme ise firmanın güçlü bir müşteri tutma stratejisi olduğunu gösterir.
Müşterilerin markaya bağlılığı ve müşteri sadakati, şirketlere tekrar eden satın alımlar ve uzun vadeli ilişkiler olarak geri döner. Bu kazanım, markaların sürdürülebilir bir gelir akışı sağlaması için kritiktir.
Kârlılık
Müşteri veya hesap başına kârda %9’luk bir artış, daha sağlıklı bir genel kârlılığa işaret eder. Müşteri deneyimine yapılan yatırımlar, her bir müşteriden elde edilen gelirin artmasına katkıda bulunur, bu da genel işletme kârlılığını artırır. Bu nedenle, müşteri başına kârda yaşanan artış, işletmenin finansal olarak daha sağlam ve kârlı bir duruma gelmesine yardımcı olur.
Tüm bu kazanımları görmek ise şirketleri şu soruya yöneltiyor: Müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyeti nasıl geliştirip sürdürülür? Bu soru, özellikle sürekli olarak kendini yenileyen teknoloji çağında rekabete ayak uydurmak isteyen her organizasyon için oldukça önem taşımaktadır.
Teknolojik gelişmelerin iş süreçlerine entegrasyonu, müşteri memnuniyetini artırmak için yeni stratejiler ve araçlar arayan şirketler için bir zorunluluk haline gelmiştir.
Bu bağlamda yapay zekâ destekli çözümler kullanmak ise müşteri deneyimini geliştirmenin en güncel anahtarı olarak görülmektedir.
Yapay Zekâ Müşteri Deneyimini Nasıl Geliştirebilir? 
Yapay zekâ tabanlı teknolojiler, reklam kampanyalarına kişiselleştirmeyi sorunsuz bir şekilde entegre eder.
AI teknolojileri, müşterilerin ilgi alanlarını ve satın alma alışkanlıklarını analiz ederek doğru zamanda doğru mesajlarla onları hedefler. Bu, alışveriş deneyimini daha tatmin edici ve verimli hale getirir ve müşteriler için kişiselleştirilmiş olarak sunar.
Yapay zekâ destekli kişiselleştirme, müşteri beklentilerini aşarak onların marka ile daha derin ve anlamlı bir ilişki kurmasını sağlar.
Bu tür bir ilişki, müşteri bağlılığını artırır ve gönüllü marka temsilcileri yaratır. Reklamcılıkta kişiselleştirme, her bireye özel olarak hazırlanmış reklamlar ve mesajlar oluşturarak onların ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi karşılamayı hedefler.
Örneğin, bir müşteri daha önce belirli bir tür ürünle ilgilenmişse, kişiselleştirilmiş reklamlar bu ürünle ilgili öneriler sunar.
Yapay zekâ tabanlı araçlar, müşteri alışveriş davranışlarını ve trendlerini analiz ederek, yapay zekâ yalnızca reklam performansını artırmakla kalmaz, aynı zamanda satışları ve değer dönüşüm oranlarını da pozitif anlamda yönlendirir.
Ölçeklenebilir Bir Şekilde Reklamları Kişiselleştirmek
Reklamları kişiselleştirmek, iletişim kampanyalarınızı daha geniş bir kitleye hitap edecek şekilde özelleştirmek anlamına gelir.
Yapay zekâ ve veri analizi kullanarak her bir müşteri grubunun ilgi alanlarına ve davranışlarına uygun reklamlar oluşturabilirsiniz.
Ölçeklenebilirlik ise kişiselleştirilmiş reklamların büyük ölçekte uygulanabilirliğini ifade eder; yani, aynı kişiselleştirme stratejisi küçük bir kitle yerine geniş bir müşteri tabanına etkili bir şekilde uygulanabilir.
Octapull SFA, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmayı ve bu kampanyaları büyük ölçekli uygulamayı kolaylaştırır.
Kampanya yönetimi sürecinde sağladığı kullanıcı dostu arayüz ve otomatikleştirilmiş öneriler, reklamlarınızı etkili bir şekilde kişiselleştirmenize ve yönetmenize olanak tanır. Bu özellikler hem küçük hem de geniş ölçekli müşteri gruplarına hitap eden başarılı kampanyalar oluşturmanızı sağlar.
Ayrıca, yapay zekâ araçları bu uygulamaları mümkün kılar ve bazı ölçeklerin analizini kolaylaştırır.
Brüt Ticaret Değeri (GMV- Gross Merchandise Value)
GMV, bir e-ticaret platformunda belirli bir dönemde gerçekleştirilen toplam satış değerini ifade eder.
Bu değer, tüm ürün ve hizmetlerin satış fiyatlarının toplamını içerir ve işletmenin satış performansını ölçmek için kullanılır. Aynı zamanda brüt ticaret değeri, bir mağazanın veya platformun toplam satış potansiyelini de gösterir.
Reklam Harcamalarından Geri Dönüş (ROAS- Return on Ad Spend)
ROAS, reklam yatırımlarınızın getirisini ölçen bir metriktir. Başka bir deyişle bu değer, reklam harcamalarınızın getirdiği geliri ifade eder.
ROAS, belirli bir reklam kampanyası için yapılan harcamaların, o kampanyadan elde edilen gelirle ne kadar orantılı olduğunu gösterir. Yüksek bir ROAS, reklam harcamalarınızın yüksek getiri sağladığını gösterir ve gelecek uygulamalar için hangi alanlarda geliştirmeler yapılması gerektiği konusunda yön gösterir.
Sonuç olarak, yapay zekâ destekli çözümler, e-ticaret işletmelerinin rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olur. Müşteri deneyimini iyileştirerek müşteri sadakatini artırarak ve kârlılığı yükselterek işletmelerin sürdürülebilir büyüme sağlamalarına olanak tanır.
Müşteri Davranışlarını Analiz Etmek ve Trendleri Belirlemek
Müşterileri tanımak ve alışveriş davranışlarını anlamak, onlara hitap eden reklamlar oluşturulmasına olanak tanır, bu durum da alışveriş sepeti terk etme gibi (e-ticaret firmaları için) zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.
Yapay zekâ destekli çözümler, reklam performansının ve izleyici demografisinin değerlendirilmesine yardımcı olur ve yerleşik analiz özellikleriyle reklamların tam olarak istenilen grup ve kişilere hedeflenmesini sağlar. Bu sayede firmaların müşteriler ile anlamlı bağlantılar kurması sağlanır.
Müşterilerin %46’sı son derece kişiselleştirilmiş deneyimleri hatırlar ve %34’ü ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına hitap eden ilgili reklam içeriğini takdir eder.
Müşterilerin web siteleri veya uygulamalar ile etkileşimlerinden doğrudan toplanan birinci taraf verilerinin kullanılması reklamcılık için çok önemlidir.
Bu yaklaşım, gizlilik uyumluluğunu artırır ve üçüncü taraf çerezlerine bağımlılığı azaltır. Özellikle de çerezlerin web tarayıcıları tarafından kaldırılma sürecinde olduğu göz önüne alındığında bu fayda kritiktir.
Gizlilik uyumluluğunu artırmak ve üçüncü taraf çerezlerine bağımlılığı azaltmak, özellikle dijital reklamcılık ve veri toplama süreçlerinde önemlidir.
Çerezler, web siteleri tarafından kullanıcının tarayıcıya yerleştirilen küçük veri dosyalarıdır ve genellikle kullanıcının tercihlerini ve davranışlarını izlemek için kullanılır. Çerezler iki ana türde bulunur: birinci taraf çerezleri ve üçüncü taraf çerezleri.
Birinci taraf çerezleri, kullanıcıların ziyaret ettiği web sitesi tarafından oluşturulur ve genellikle kullanıcı oturum bilgilerini veya site içi tercihler gibi temel bilgileri saklar.
Üçüncü taraf çerezleri, başka bir web sitesi tarafından kullanıcının tarayıcısına yerleştirilir. Bu tür çerezler, kullanıcıları çeşitli web sitelerinde izleyerek reklam hedefleme ve veri toplama işlemlerinde kullanılır.
Son yıllarda, birçok web tarayıcısı üçüncü taraf çerezlerinin kullanımını kısıtlamakta veya tamamen kaldırmaktadır. Bu değişiklikler, kullanıcı gizliliğini korumak amacıyla yapılmaktadır.
Dolayısıyla üçüncü taraf çerezlerine olan bağımlılığı azaltmak, web sitelerinin veri toplama ve reklam hedefleme süreçlerini gizlilik standartlarına uygun hale getirmelerine yardımcı olur.
Birinci taraf verilerinin kullanımı, web sitesinin doğrudan topladığı veri olduğundan genellikle daha güvenli ve gizlilik uyumlu kabul edilir.
Bu veriler, kullanıcıların web sitesiyle olan doğrudan etkileşimleriyle toplanır ve üçüncü taraf verilerinin aksine, genellikle daha şeffaf ve kullanıcıların onayına bağlıdır.
Böylece, web siteleri üçüncü taraf çerezlerine olan bağımlılığı azaltarak kullanıcı gizliliğini daha iyi koruyabilir ve veri toplama süreçlerini daha uyumlu hale getirebilirler.
Kişiselleştirilmiş Reklamlarla Daha İyi Sonuçlar Elde Edin
Kişiselleştirme, reklam performansını artıran ve müşteri sonuçlarını iyileştiren önemli bir stratejidir. Hızlı büyüyen şirketler, gelirlerinin %40’ını kişiselleştirmeden elde ederken daha yavaş büyüyen rakiplerine göre bu oran daha yüksektir.
Yapay zekâ destekli araçlar, reklam oluşturma ve satış süreçlerinin her adımında otomasyonun sağlanmasına yardımcı olur ve verimliliği bu alanlarda artırır.
Yapay zekâ araçları, müşteri davranışlarını analiz ederek en yüksek dönüşüm olasılığına sahip öğeleri belirler ve en iyi performans gösteren yaratıcı unsurlarla eşleştirir. Bu durum, kampanyalarınızın “her zaman açık” olmasını sağlar, yani sürekli olarak envanterinizi tanıtır ve optimize eder, her reklam için manuel ayarlamalar gerektirmez.
Yapay zekâ ayrıca müşterileri en olası dönüşüm noktasına yönlendirmeye yardımcı olur. İster web sitenizde ister özel bir çevrimiçi mağazada olsun bu durum online platformlarda müşteri deneyimini geliştirir.
Örneğin, Müşterilerin alışveriş sepetine ekledikleri ancak satın almadıkları ürünlere yönelik hatırlatma reklamları yaparak olası satışlar desteklenmiş olur.
E-ticaret reklamcılığında başarıya ulaşmak için doğru hedef kitleye ulaşmak kadar, iletişim araçlarının da etkili kullanımı önemlidir. Özellikle video konferans uygulamaları, müşteri ve iş ortakları ile olan iletişimi güçlendirir.
Bu araçlar söz konusu olduğunda da müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefleyen yapay zekâ destekli uygulamalar giderek önem kazanmaktadır.
OctaMeet, bu bağlamda öne çıkan bir video konferans uygulamasıdır. Octameet, kolay kullanımı ve etkili iletişim olanakları ile işletmelerin dijital pazarlama stratejilerini desteklemektedir.
Doğru Stratejilerle Doğru Hedef Kitleye Ulaşın
Sonuç olarak, pazarlama karmasına yapay zekâ araçlarını dahil ederek, e-ticaret reklamcılığınızı ve satış aktivitelerinizi birinci taraf verilerini kullanarak, kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak geliştirebilir ve müşteri etkileşimini artırarak dönüşüm oranlarını iyileştirebilirsiniz.
Doğru hedef kitleye ulaşmak, reklamların başarısını belirleyen en kritik faktörlerden biridir. Yapay zekâ destekli çözümler, bu hedefe ulaşmanızı kolaylaştırır ve daha verimli hale getirir.
Yapay zekâ araçları, müşteri davranışlarını ve tercihlerini analiz ederek, onları en uygun reklamlarla eşleştirir. Bu, reklamların daha kişiselleştirilmiş ve etkili olmasını sağlar.
Örneğin, bir müşteri daha önce belirli bir ürünle ilgilendiğinde, yapay zekâ bu bilgiyi kullanarak o ürüne veya benzer ürünlere yönelik kişiselleştirilmiş reklamlar sunar. Bu, müşterinin ilgisini çeker ve satın alma olasılığını artırır.
Yapay zekâ destekli reklamcılık, aynı zamanda müşteri yolculuğunu daha iyi anlamanızı sağlar. Müşterilerinizin hangi aşamalarda olduğunu ve hangi tür reklamların onları harekete geçirdiğini belirleyerek, reklam stratejilerinizi bu verilere göre uyarlayabilirsiniz.
Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de yatırım getirinizi (ROI) artırır. ROI (Return on Investment), yatırım getirisi anlamına gelir ve yapılan yatırımın ne kadar karlı olduğunu gösterir.
Yapay zekâ araçları, veri analizi ve makine öğrenimi kullanarak reklam kampanyalarınızın performansını ve online ticaret aktivitelerinizi sürekli olarak izler ve optimize eder. Tüm bu uygulamaları manuel ayarların ötesinde, sürekli bir iyileştirme süreci sağlayarak gerçekleştirir.
Sonuç olarak, pazarlama stratejinize ve e-ticaret uygulamalarınıza yapay zekâ araçlarını dahil etmek, doğru hedef kitleye doğru reklamlarla ulaşmanızı sağlar, müşteri etkileşimini ve deneyimini de destekleyerek dönüşüm oranlarını iyileştirir ve işletmenizin büyümesine sürdürülebilir bir şekilde katkıda bulunur.
Kaynakça:
“How AI is shaping the future of e-commerce advertising.” Martech.org, 2024. Martech.org
“The State of Digital Customer Experience Report.” Dijital Müşteri Deneyimi Raporu, 2023. Kaynak Linki: Digital Customer Experience Report
