Satış ekipleri için siber güvenlik sağlamak, günümüzde büyük önem taşıyor. Veri sızıntıları ve siber saldırılar, satış operasyonlarını sekteye uğratabiliyor.
Güçlü siber güvenlik önlemleri almak, hem şirket verilerini korur hem de müşteri güvenini artırır. Eğitim ve en iyi uygulamalar ile donatılmış bir satış ekibi, güvenli bir dijital ortamda daha etkili çalışabilir.
Satış Etkileşimini Artıran Dijital Araçlar
Satış ekiplerinin performansını artırmak için dijital araçların kullanımı önem kazanıyor. Bu araçlar, müşteri ilişkilerini yönetmek, veri analizini kolaylaştırmak ve satış sürecini hızlandırmak için tasarlandı.
CRM yazılımları, sosyal medya analiz araçları ve otomasyon sistemleri, satış etkileşimini ve müşteri memnuniyetini artırmada büyük önem taşır.
CRM Yazılımları (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
Satış ekiplerinin gerçek zamanlı müşteri bilgisine ulaşmasını sağlayan CRM yazılımları en etkili dijital araçlardan biridir.
Potansiyel müşterilerin etkili bir şekilde yönetilmesinin yanı sıra müşteriler için kişiselleştirilmiş satış stratejileri oluşturulmasına da olanak tanır.
SFA (Satış Gücü Otomasyonu)
Satış sürecindeki tekrarlanan görevlerin otomasyonunu sağlayan SFA yazılımları ekiplerin verimliliğini artırmada rol oynar.
Görev ve süreçleri kolaylaştırarak satış ekiplerinin daha kritik görevlerde öne çıkmasını sağlar. CRM yazılımları ile entegre olabilmeleri sayesinde müşteri ilişkilerinin yönetilmesine ve satış etkinliğinin artmasına olanak tanır.
Geniş modüler altyapısı ile öne çıkan Octapull SFA satış otomasyonu, envanter yönetimi, depo yönetimi, B2B çözümler ve Merch uygulaması ile kullanıcı ihtiyaçlarının tek bir platform üzerinden yönetilmesini sağlar.
Sosyal Medya Analiz Araçları
Sosyal medyadaki potansiyel müşterilerin belirlenmesini ve hedef kitle ile bağlantı kurulmasını sağlayan sosyal medya analiz araçları satış ekiplerinin performansını büyük ölçüde artırabilir.
Hedefe yönelik satış stratejisi sağlayan analiz araçları ilgili kitlenin ihtiyaçlarının, ilgi alanlarının ve sektördeki trendlerin belirlenmesinde rol oynar.
Video Konferans Yazılımları
Satış ekiplerinin online toplantılar ve webinarlar düzenlenmesine olanak tanıyan video konferans yazılımları uzaktan iletişimin en kritik öneme sahip araçları arasındadır.
Kapsamlı video konferans yazılımları sayesinde satış ekipleri hem müşteriler hem de iş ortakları ile kesintisiz iletişim avantajına sahip olabilir.
OctaMeet interaktif iş birliği araçları, takvim entegrasyonları, webinar modülü ve dosya paylaşım özelliği ile bireysel ve kurumsal kullanıcıların verimliliğini artırmayı hedefler.
Yüksek video/ses çözünürlüğü ile sorunsuz iletişimi mümkün kılan OctaMeet uygulamasını 30 günlük ücretsiz deneme planı ile keşfetmek mümkündür.
Kayıt işlemini tamamladıktan sonra, OctaMeet’i 30 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz.
Satış sürecinde yer alan dijital araçların tamamı dönüşüm oranını artırma, potansiyel müşteri etkileşimini iyileştirme ve satış hedeflerine daha hızlı bir şekilde ulaşma konusunda oldukça etkilidir.
Dijital araçların kritik öneme sahip olduğu bugünün satış dünyasında siber güvenlik sağlamak hiç olmadığı kadar önemli olabilir.
Satış Süreçlerinde Siber Güvenlik Neden Güçlendirilmelidir?
Siber tehditler, hassas veri sızıntılarına neden olarak işletmelerin itibarını tehlikeye atar. Sadece 2020 yılında siber tehditlerin küresel ekonomiye yaklaşık 1 trilyon dolarlık zarar verdiği bilinmektedir.
Hassas verilerin tehlikesi göz önünde tutulurken satış süreçlerine göz atmakta fayda vardır. Satış ekipleri müşteri verileri, finansal bilgileri ve hassas iş stratejileri dahil olmak üzere çok sayıda değerli bilgiyi sürekli olarak işler.
Siber güvenliği güçlendirmenin önemi burada ortaya çıkar. Satış ekiplerini yetkisiz erişim ve hırsızlıktan korumak için sağlam siber güvenlik önlemleri almak oldukça önemlidir.
Siber güvenliğin güçlendirilmesi sadece işletme itibarını korumak için değil müşteriler ve ortaklar arasında da güven sağlamak adına faydalıdır.
Tüketiciler kişisel bilgilerinin gizliliği ve güvenliği konusunda oldukça hassastır. İşletmelerin tüketici verilerini maksimum koruma altına alması güven ve sadakat oranının geliştirilmesi adında da önemlidir.
B2B Satış Süreçlerinde Siber Güvenlik Riskleri
Siber saldırılara karşı en savunmasız işletme birimleri arasında satış ekipleri yer alır. Müşteri verilerinin işlenmesinden özel bilgilerin çalınmasına kadar satış ekipleri potansiyel anlamda oldukça yüksek bir risk taşır.
B2B’nin dijital dönüşümü kapsamında siber güvenlik sağlamak için öncelikli olarak potansiyel riskleri anlamak gerekebilir.
Phishing (Oltalama) Saldırıları
Phishing yani Oltalama saldırıları çoğa işletmeden en yaygın olan siber güvenlik riskleri arasında yer alır.
Siber suçluların meşru kurumları taklit etmesi ve çalışanları aldatmak için sosyal mühendislik taktiklerini kullanmasını içerir. Phishing saldırılarının %90’ı başarılı olabilmektedir.
Phishing saldırıları hassas bilgilerin tehlikeye girmesine, mali dolandırıcılıklara ve işletmeler arasında güvenin sarsılmasına neden olabilir. Dolayısıyla satış süreçlerinde ve iş ilişkilerinde potansiyel zararlar yaratabilir.
Veri İhlalleri
B2B satış süreçlerindeki en büyük risklerden biri veri ihlalleri olur. Siber suçlular fiyatlandırma yapılarına, sözleşme şartlarına ya da tescilli kurum teknolojilerine karşı yetkisiz erişim elde edebilir.
Veri ihlalleri 2022 ve 2023 yılları arasında %20 oranında artış göstermiştir. Bu ihlallerin başlıca sebebi ise bulut tabanlı platformlardaki verilere erişim sağlamaktır.
Veri ihlalleri önemli mali kayıplara, işletme itibarının sarsılmasına, müşteri güvensizliğine ve yasal yükümlülüklere yol açabilir. Dolayısıyla satış ekiplerinin operasyonlarını büyük ölçüde tehdit eder.
Tedarik Zinciri Riskleri
Bulut tabanlı depolama ve üçüncü taraflarla olan iş birlikleri, tedarik zincirinin güvenlik açıklarını da beraberinde getirir.
Özellikle üçüncü taraf sistemleri ya da hizmetleri hedef alan siber saldırılar, satış verilerine yetkisiz erişime yol açarak gizliliği, entegrasyonu ve erişebilirliği tehlikeye atabilir.
Tedarik zinciri risklerine karşı siber güvenlik sağlamak için çalışan eğitimleri, güçlü kimlik doğrulama protokolleri ve düzenli güvenlik denetimleri gibi sağlam proaktif önlemler almak gerekebilir.
Yöneticilerin tüm bu risklere karşı siber güvenliği sağlamak adına en iyi uygulamaları benimsemesi önemlidir.
Siber Güvenlik ile Güçlendirilmiş Satış Ekibi Oluşturmak İçin Temel Uygulamalar
Değerli verileri koruma altına alan ve müşteri güvenini sürdürebilen siber güvenlikle güçlendirilmiş satış ekipleri için temel uygulamalar şunlar olur.
1. Kapsamlı Çalışan Eğitimi
Satış ekiplerini potansiyel tehditler konusunda eğitmek, siber güvenliği sağlamanın ilk adımlarından biridir.
Ekip üyelerini şüpheli e-postaları, bağlantıları ve teklifleri nasıl tanıyacaklarını ve bunlara nasıl yanıt vereceklerini öğretmek için kapsamlı siber güvenlik eğitim programları oluşturulabilir.
Siber güvenlik eğitim programı oluşturmanın yanı sıra ekip üyelerin bu programa uymanın önemini ve güvenlik ihlallerinin olası sonuçlarını anladıklarından emin olmak da önemlidir.
2. Phishing (Oltalama) Saldırılarını Önleme
Phishing saldırılarındaki artış göz önüne alındığında, bu saldırıları önlemeye dair uygulanması gereken yöntemler de oldukça önemlidir.
Siber suçlular, her gün üç milyardan fazla dolandırıcılık e-postası atar ve bunların çoğu ilk bakışta oldukça gerçekçi görünür.
Dolandırıcılık e-postalarını çalışanların gelen kutularına ulaşmadan önce tespit etmek ve engellemek için e-posta filtreleme çözümleri kullanılabilir.
Ekip üyelerinin dolandırıcılık girişimlerini etkili bir şekilde tanımasına ve bildirmesine yardımcı olmak için dolandırıcılığa karşı farkındalık eğitimleri verilebilir.
Gerçekliğini doğrulayamadıkları sürece e-postalardaki bağlantılara veya eklere tıklamamalarının önemini vurgulanabilir.
3. Güçlü Kimlik Doğrulama Önlemleri
Hassas verilere ve sistemlere erişim için çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) uygulaması öne çıkar.
İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA), işletmeler için popüler bir seçenek haline gelmiştir. Bireyler ve işletmeler, ek bir koruma katmanının önemini fark ettikçe, 2017 ile 2021 yılları arasında 2FA kullanımı %51 oranında artmıştır.
Çalışanların kullandıkları uygulamalar ve sahip oldukları hesaplar için güçlü parolalar belirlemesi ve bunları düzenli aralıklarla güncellemesi oldukça önemlidir.
Böylece hassas bilgilere ve sistemlere yetkisiz erişimi önleyerek veri ihlalleri ve diğer siber saldırı riskini azaltmak mümkün hale gelebilir.
4. Düzenli Güvenlik Denetimleri
Siber güvenlik sağlamak adına satış ekiplerinin tüm süreçlerinde ve ağlarında düzenli güvenlik denetimleri yapılabilir.
Düzenli güvenlik denetimleri yapmak, güvenlik açıklarının siber suçlular tarafından keşfedilmeden önce zamanında tespit edilmesini ve düzeltilmesini sağlar.
Ayrıca, mevcut güvenlik önlemlerinin etkinliğini değerlendirmek için mevcut siber saldırılarını simüle etmek amacıyla yıllık penetrasyon testi yapılabilir.
5. Güvenli İletişim Kanalları
Hassas bilgileri işlerken veya uzaktan ticari işlemleri yürütürken, ekiplerin şifreli mesajlaşma platformları veya sanal özel ağlar (VPN’ler) gibi güvenli iletişim kanallarını kullanmasını sağlamak önemlidir.
Güvenli iletişim kanalları oluşturmak, hassas verilerin müdahaleye ve yetkisiz erişime karşı korunmasına yardımcı olabilir.
Sonuç olarak, günümüzün dijitalleşen iş dünyasında siber güvenlik sağlamak artık hayati bir öneme sahiptir.
Satış süreçlerindeki potansiyel riskleri anlamak ve bunları engellemek için pek çok farklı uygulama mevcuttur. Bu uygulamaları düzenli bir şekilde yerine getirmek ve güncellemek siber güvenliğin etkili bir şekilde kurulmasını sağlayabilir.
Kaynakça: Oscar Collins “5 Best Practices for Building a Cybersecure Sales Force”, erişim: 10 Temmuz 2024, https://salesandmarketing.com/5-best-practices-for-building-a-cybersecure-sales-force/
