İçerik pazarlaması stratejileri, müşterilerin memnuniyetini ve markaya olan bağlılıklarını önemli derecede etkileyebilir. Bunun temel nedeni ise müşterilerin bir markayı tercih ederken şirketlerin sunduğu değere odaklanması olur.
Müşterileri memnuniyetini artırmanın yöntemleri arasında yer alan içerik pazarlaması ile etkili lead elde etme ipuçlarına beraber göz atalım.
İçerik Pazarlaması Nedir?
İçerik pazarlaması, hedef kitleye değerli içerikler sunarak marka sadakati oluşturmayı sağlayan bir pazarlama stratejisidir.
Kişiselleştirilmiş pazarlama trendleri arasında yer alan içerik pazarlaması ile hedef kitlenin dikkatini ürün ve hizmet tanıtımı olmadan çekmek mümkün hale gelebilir.
İçerik pazarlaması temelde dağıtılan değerli içeriğin müşteri sadakatini ve marka güvenirliğini teşvik etmesini amaçlar.
Geleneksel pazarlama yöntemlerinin aksine reklam araçlarını kullanmadan müşterinin ihtiyaç ya da ilgi duyduğu bilgiye ulaşmasını sağlar. Peki, içerik pazarlaması ile müşteri sadakati nasıl sağlanır?
Yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin %70’i, bir ürün hakkında geleneksel reklam yöntemleri yerine içerik yoluyla bilgi almayı tercih eder.
İçerik pazarlaması ile müşteri sadakati oluşturmanın etkisi de burada ortaya çıkar. Yüksek ve alakalı içerikler oluşturmak müşterilerle gerçek ilişkiler kurulmasına olanak tanır.
Temelde müşterilerin talep ettiğini onlara vermek ile alakalıdır. Örnek olarak bir fitness markasının sadece ürünlerinin reklamını yapmak yerine müşterilerine egzersiz rutinleri ve sağlıklı diyet oluşturmanın yöntemleri hakkında bilgi verdiğini düşünelim.
Burada ana amaç hedef kitlenin ihtiyaçlarının neler olduğunu anladığınızı belirtmektir. Müşteriler sadece ürün tanıtımlarını değil bilgilendirici içeriklerle fitness markasına daha çok değer verebilir.
Bunun gerçek bir örneğini birlikte incelemeye ne dersiniz?
Bir konaklama uygulaması olan Airbnb, hedef kitlesine gidecekleri bölgenin turistik ve yerel semtleri hakkında detaylı bilgiler sunar. Artı olarak semtlerin etkinlik takvimlerine özel bilgilendirici içerikler paylaşır.
Kısacası sadece ürünü değil ürünle ilgili olan ve müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgiyi de sunar. İçerik pazarlamasının oldukça etkili bir örneği olan bu stratejinin Airbnb’nin müşteri etkileşimi ve rezervasyon oranlarının %30’un üzerinde artmasına yardımcı olduğu bilinir.
Müşteri Sadakati Oluşturmak Neden Önemlidir?
İçerik pazarlamasının müşteri sadakati üzerinde oldukça büyük bir etki yarattığını görüyoruz. Peki, müşteri bağlılığını artırma yöntemleri neden bu kadar önemlidir? Müşteri sadakati oluşturmak yerine yeni müşteriler çekmek daha etkili değil midir?
Yeni müşterileri çekmek oldukça önemli olsa da sadık müşterilerin de göz ardı edilemeyecek derecede büyük bir etkisi bulunur. Aslında şirketinizin başarısı için hayati öneme sahiptirler bile diyebiliriz.
Sadık Müşterileri Pazarlama Maliyetini Düşürür
Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde etmekten çok daha pahalı olabilir. Sadık müşteriler yeni müşteriler için oluşturduğunuz pazarlama stratejilerine ihtiyaç duymaz.
Sadık Müşteriler Markanızı Temsil Eder
Sadık müşteriler ürünleriniz hakkında bilgilidir ve sağladığınız hizmet konusunda da deneyimlidir. İşte tam da bu nedenle hizmet kalitesinin müşteri bağlılığı üzerindeki etkisi oldukça büyüktür.
Hizmetten memnun kalan müşteriler bunun hakkında konuşmaya istekli olacaktır. Sizi etrafına tavsiye etmenin yanı sıra olumlu geri bildirimlerde bulunarak etkileşim sağlayacaktır.
Yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin %77’si bir ürünü güvendikleri birinden duyduktan sonra satın alma işlemi gerçekleştirir.
Kısacası sadık müşterileriniz markanızı herhangi bir pazarlama maliyeti olmadan temsil ederek kar oranını artırmaya devam eder.
Sadık Müşterilerin Yeni Ürünleri Satın Alma Oranı Daha Yüksektir
Bir markanın kalitesi kanıtlanmış bir ürünü satması yeni bir ürünü satmasından çok daha kolaydır. Yeni müşterileriniz büyük ihtimalle yorumlar, reklamlar ve etkileşimlerle desteklenen popüler ürünlerinizi tercih edecektir. Peki, ya yeni ürünleriniz?
Sadık müşteriler sağladığınız hizmete ve markanıza tamamen güvenir. Satış performansınızı artırmak için marka farkındalığı stratejileri arasında tam da bu nedenle müşteri deneyimini iyileştirmek yer alır.
Geçmiş deneyimlerinden kazanılan güvenle yeni ürünlerinizi deneyimleyebilecek ve sizlere pazarlama maliyeti olmadan kar getirebilecek grup sadık müşterilerden oluşur.
Sadık müşterilerin kar oranını artırmadan ek ürünler satın almaya kadar birçok faydası daha incelebilir. Tüm bu faydalar tek bir gerçeği göz önünde bulundurmak için yeterlidir;
“Sizi seven müşteriler, sizin kendinizi pazarlayabileceğinizden daha güçlü bir şekilde sizi pazarlayacaklardır.”
Jeanne Bliss
İçerik Pazarlaması ile Etkili Lead Elde Etme İpuçları
Başarılı bir içerik pazarlaması stratejisi hedef kitlenin gerçekten ihtiyacı olan içerikleri oluşturmayı hedefler. Böylece potansiyel müşterileri markaya çekmek ve zaman içinde sadık müşterilere çevirmek mümkün hale gelir.
İçerik pazarlaması stratejileri genellikle müşteri karar süreci üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Müşterinin ürün hakkında detaylı bilgi almasının yanı sıra markanın hizmet kalitesini de görmesini sağlar.
İşte, başarılı içerik pazarlaması ile etkili lead elde etme ipuçları:
1. Sektörünüzü Derinlemesine Araştırın
Alakalı ve değerli içerik pazarlaması için sektör trendlerini ve pazar dinamiklerini derinden araştırmanız önerilir. Potansiyel müşteri sektör alanında hangi kelimeleri en çok aratıyor?
Kapsamlı anahtar kelimesi araştırması yapmak sizlere bu noktada fayda sağlayabilir. Anahtar kelimeler hem pazar boşluklarını hem de sektör trendlerini anlamanın en ideal yoludur.
Rakip analizi yapmak da sektörünüzü derinlemesine araştırmanıza yardımcı olacaktır. Rakipleriniz hangi pazarlama stratejilerini kullanıyor? Pazarlama stratejileri ne kadar etkili? İçerik pazarlamasında tercih ettikleri yöntemler neler?
2. Hedef Kitlenizi Kişisel Düzeyde Tanıyın
Hedef kitlenize değerli ve alakalı içerikler sunmak için öncelikli olarak onları tanımanız gerekir. Bunun için “Buyer Persona” yani “Müşteri Karakteri” oluşturabilirsiniz.
Müşteri karakteri oluşturmak için şu adımları takip edebilirsiniz:
- Yaş, cinsiyet, konum ve meslek gibi temel demografik bilgileri toplayın.
- İlgi alanları, hobiler ve yaşam tarzları gibi psikografik faktörleri inceleyin. Kitlenizi neyin motive ettiğini öğrenin.
- Mevcut müşteri ağınızla iletişim kurarak satın alma davranışları ve karşılaştıkları zorluklar hakkında bilgi edinin.
- Sosyal medya kanalları ve ürün incelemeleri ile müşteri etkileşimlerini analiz edin.
- Satış, müşteri ekipleri ve pazarlama ekipleri ile iletişime geçerek müşterilerin detaylı bilgilerine ulaşın.
Tüm bu bilgiler müşteri personaları oluşturarak ideal bir müşterinin sizden ne beklediğini anlamanıza yardımcı olur. Böylece içerik pazarlama stratejisini hedef kitleye göre şekillendirmeniz sağlanır.
3. İçerik Pazarlaması Kanallarını İnceleyin
Sosyal medya platformları, bloglar, forumlar ya da e-postalar dahil olmak üzere içerik pazarlamasında kullanabileceğiniz birçok farklı kanal mevcuttur. Ancak burada asıl önemli olan hedef kitlenizin hangisinde daha çok vakit geçirdiği olacaktır.
Hedef kitlenize zaten sıklıkla kullandıkları bir kanal üzerinden erişim sağlamak çok daha kolaydır.
- Anketler ya da oylamalar ile hedef kitlenize hangi kanalları tercih ettiklerini direkt olarak sorabilirsiniz.
- Google Analytics gibi web sitesi araçları ile ziyaretçi ve dönüşüm oranını inceleyebilirsiniz. Aynı şekilde sosyal medya analitik araçları ile bu kanallar üzerindeki etkileşim oranını incelemek de fayda sağlar.
- Ortak hedef kitleye sahip olduğunuz rakiplerin hangi kanalları tercih ettiğine göz atabilirsiniz.
4. Etkili Bir İçerik Planlaması Oluşturun
Tüm bu veriler eşliğinde etkili bir içerik planlaması oluşturabilirsiniz. İçerik planlaması oluştururken hedeflerinizi göz önünde bulundurmak da faydalı olacaktır.
Web sitesi trafiği artırmak, sosyal medya etkileşimlerini artırmak ya da potansiyel müşteri oranını artırmak hedefleriniz arasında yer alabilir.
Etkili bir içerik planlamasının olmazsa olmazları ise şunlardır:
- İçerik takvimi yaratarak yayınlayacağınız içeriklerin türlerini ve yayın kanallarını bir arada tutun.
- Hedef kitlenin ilgisini canlı tutmak adına bloglar, videolar, infografikler ve dahası ile içerik formatlarını çeşitlendirin.
- Anahtar kelime araştırması yaparak içeriklerinizi SEO için uygulanabilir hale getirin. Arama motoru optimizasyonları rakipleriniz arasından sıyrılmanız ve hedef kitlenize bir adım daha yaklaşmanız adına oldukça önemlidir.
- Hedef kitlenizle bağlantı kuracak ilgi çekici hikayeler anlatmaya özen gösterin. İlgilerini çekmek için yüksek kaliteli görseller ve videolar kullanın.
- İçeriklerinize satın almaya yönlendiren net ve ilgi çekici Harekete Geçirici Mesajlar (CTA) dahil edin.
5. İçeriklerinizi Her Zaman Güncel Tutun
İçerik pazarlamasını oluşturmak yeterli değildir. Bunun başlıca sebebi içerik pazarlamanın hedef kitlenin ihtiyaçlara göre şekillenmesi ve hedef kitlenin ihtiyaçlarının ise sürekli değişiklik göstermesidir.
Mevcut içerikleriniz ve planlamada olan içeriklerinizin alaka düzeyini korumak için mevcut verilere göre güncelleme yapmak önemlidir.
Peki güncel müşteri verilerine nasıl ulaşılabilir? Tam da bu noktada müşteri verilerini takip etmenize, istatistikleri incelemenize ve tüketici davranışlarına yakından göz atmanıza olanak tanıyan teknolojilere göz atmakta fayda vardır.
İçerik Pazarlamasına Dahil Olabilen Teknolojiler
Üretkenliği artırmak, gelir elde etmek ve müşterilerle etkileşimi artırmak adına oluşturulan teknolojilerin her biri içerik pazarlamasına etki eder.
Şunu anlamakta fayda vardır; içerik pazarlamasının ana amacı müşterilerin ilgisini çekmek, onlarla yakınan iletişim kurmak ve sadık müşterilere çevirmektir. İçerik pazarlaması kapsamında faydalanabilecek teknolojilerden bazıları şunlardır:
Pazarlama Otomasyonu – Marketing Automation
Tüketicileri potansiyel müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan araçlardan biri Pazarlama Otomasyonu teknolojileri olur. Şirket, potansiyel müşterilerin belirlenmesi ile içerik pazarlaması mesajlarını hedeflenen kitlelere ulaştırabilir.
Alakalı ve bilgilendirici içerikle buluşan tüketiciler markanın ürün ve hizmetleri ile yakından ilgi duymaya başlar. Sonunda ise ürün ya da hizmeti satın alarak markanın müşterilerinden biri olurlar.
Pazarlama Otomasyonu ile tekrarlanan pazarlama çalışmaları otomatikleştirilebilir. E-posta pazarlaması, sosyal medya gönderileri ya da reklam kampanyaları gibi tekrarlanan görevleri daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak adına hızlı ve kolay bir hale getirirler.
CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), bir şirketin mevcut, geçmiş ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini yönetmesine izin verir.
CRM sistemleri sayesinde işletmeler;
- Temel müşteri bilgilerini (isim, yaş, cinsiyet vb.) ve geçmiş satın alma bilgilerini saklayabilir.
- Müşterileri farklı segmentlere ayırarak içerikleri müşteri tercihine göre düzenleyebilir.
- Müşterilerin hangi soruları sıklıkla sorduğunu anlayabilir ve bunun için SSS (Sıkça Sorulan Sorular) oluşturarak müşteri temsilcilerini sürekli aynı cevapları vermekten kurtarabilir.
- Geçmiş satın alma ve iletişim geçmişine dayanarak müşteriye özel kişiselleştirilmiş içerik kampanyaları oluşturabilir.
SFA- Satış Gücü Otomasyonu
SFA sistemleri, temelde satış sürecinin rutin görevlerini otomatikleştirmeyi ve satış ekibini daha verimli kılmayı hedefler.
Satış Gücü Otomasyonu, müşteriyle ilgili tüm bilgiler için merkezi bir platform sağlar. Satış ekibinin müşteri hakkında detaylı bilgilere ulaşmasını sağlayarak satış sürecini hızlandırır.
SFA sistemleri sayesinde müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve satış stratejisini şekillendirmek mümkündür.
- SFA araçları, pazarlamacıların potansiyel müşterileri verimli bir şekilde yakalamasına, izlemesine ve önceliklendirmesine izin verir. Doğru içeriğin doğru potansiyel müşteri ile paylaşılması açısından etkilidir.
- Müşteri davranışları ve tercihleri hakkında veri öngörüleri sağlayarak kişiselleştirilmiş içerik pazarlaması stratejisine destek verir.
- Pazarlama ve satış ekipleri arasında iş birliğini kolaylaştırarak potansiyel müşterilerin daha hızlı yakalanmasını sağlar.
- SFA sistemleri satış performansı, müşteri etkileşimleri ve kampanyalar hakkında detaylı veriler üretebilir. Pazarlamacılar bu tür verileri kullanarak hangi içeriğin hangi hedef kitlede daha iyi yankı uyandıracağını analiz edebilir.
Satış Gücü Otomasyonu araçları sadece satış ekibinin değil pazarlama ekibinin de kullanabileceği değerli veriler sağlar.
Octapull SFA, kullanıcıların ihtiyaçlarını tek bir platform üzerinden sunarak gelişmiş teknolojiler arasında yer almayı başarır.
Çok yönlü kampanya yönetimi, ayrıntılı dinamik raporlama ve gelişmiş entegrasyon becerileri ile sizler de Octapull SFA teknolojisini yakından keşfedebilir, içerik pazarlama stratejisine yeni bir boyut kazandırabilirsiniz.
Octapull SFA hakkında daha detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Dilerseniz alanında uzman ekibimizle toplantı yapabilir, demo talep edebilirsiniz.
