Günümüz iş dünyasında sürdürülebilir ve çevre dostu bir yaklaşım benimsemek günden güne daha büyük bir önem arz ediyor. Sürdürülebilir satış uygulamalarını iş süreçlerine entegre eden işletmeler, rekabet avantajı edinerek sektörlerinde lider konumuna erişebiliyor.
Bu satış uygulamaları özellikle SaaS (hizmet olarak yazılım) sektöründe sürdürülebilirlik açısından fark yaratmayı mümkün kılıyor.
SaaS (hizmet olarak yazılım) özellikle dijital dönüşüm ve yeşil dönüşümün hakimiyetini sürdürdüğü son yıllarda iş dünyasında önemli bir yer edinmeye devam ediyor.
SaaS işletmelerinin müşteriye sundukları abonelik hizmetiyle hızlı ve pratik bir teknolojik çözüme odaklanmaları, bu şirketlerin bu denli yaygın ve kritik hale gelmelerinin temel sebebini oluşturuyor.
Bu durumda bu işletmelerin müşteri memnuniyeti ve sadakatini ön planda tutarak istikrarlı şekilde büyümeye devam etmeyi garanti altına alması gerekli hale geliyor.
SaaS ürünleri halihazırda ekolojik ayak izini en aza indirgerken bu ürünleri sunan işletmelerin sürdürülebilir satış uygulamalarını benimsemesi ise şirketlerin sürdürülebilirlik noktasında yetkinlik kazanmalarını sağlıyor.
Sürdürülebilir satış uygulamalarını benimseyen SaaS şirketleri, rakiplerinin önüne geçerek işletmelerinin düzenli ve sistematik bir şekilde büyümelerinin önünü açıyor.
Sürdürülebilir Satış Uygulamaları Nelerdir?
Sürdürülebilir satış uygulamaları, geleneksel anlayışta geçerli olan kısa vadeli satış hedeflerine ulaşmanın ötesine geçer.
Bu anlamda bu satış uygulamalarının yoğunlukla uzun vadeli büyüme ve iş sürekliliğini sağlama amacıyla geliştirilen stratejileri ifade ettiğini söylemek mümkün.
Bu uygulamalar, iş süreçlerinde kaynakların daha verimli kullanılmasını, müşteri odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini ve tüm bu süreçlerin etik bir çerçevede yürütülmesini mümkün kılar.
Tüm iş kaynaklarının israf edilmeksizin en etkili ve verimli şekilde kullanılması, maliyetleri düşürürken olumsuz çevresel etkiyi de en aza indirger.
Sürdürülebilir satış uygulamaları, doğasındaki müşteri odaklı yaklaşım sayesinde şeffaflık, güven, değer yaratma ve sadakat gibi unsurları ön plana çıkarır.
Şirketlerin sürdürülebilir satış uygulamaları sayesinde satış süreçlerinde şeffaf, dürüst ve adil bir yaklaşım benimsenmesi, müşteriler ile olan ilişkilerin güçlenmesinin önünü açar.
Bu doğrultuda bu uygulamaların amacının yalnızca yeni müşteriler kazanmakla sınırlı olmadığını, mevcut müşterileri elde tutmak ve bu müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak olduğu da söylenebilir.
Bunun yanında bu uygulamalar, müşteri memnuniyeti ve çevre dostu iş süreçleri arasında bir denge yakalanmasını mümkün kılarak işletmelere güvenli bir büyüme de vadeder.
İş kaynaklarının israf edilmeden en verimli şekilde kullanılması hem maliyetleri düşürür hem de çevresel etkiyi azaltır.
Genel anlamda sürdürülebilir satış uygulamalarının iş süreçlerine entegre edilmesiyle müşteri erime oranı (churn rate) düşer ve böylece işletmeler kâr oranlarını artırır.
Sürdürülebilir Satış Uygulamalarının Avantajları 
Sürdürülebilir satış uygulamaları, SaaS şirketleri için çeşitli yönlerden birçok farklı avantaj sunar. Bu avantajları şu şekilde sıralayabiliriz:
Güçlü Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati
Sürdürülebilir satış stratejilerinin müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmayı hedeflediğine değinmiştik. Bu ayırt edici avantajlar, sürdürülebilir satış uygulamalarının müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmaya ve böylece onları tekrar satın almaya teşvik etmesiyle ortaya çıkar.
Bu uygulamalar dolayısıyla kazanılan sadık müşteriler markaya karşı duydukları güven duygusuyla hareket ettikleri için fiyat konusunda daha az hassasiyet gösterme eğilimine de sahiplerdir. Böylece düzenli bir büyüme gerçekleşir ve müşteri kaybı en aza indirgenir.
Organik Büyüme İmkânı
SaaS sektöründe hizmetten memnun kalan müşterilerin bu hizmet türüne duyulan yoğun talepten ötürü memnun kaldıkları hizmeti çevrelerine tavsiye etme olasılıkları yüksektir.
Bu bağlamda özellikle SaaS sektöründe tavsiyelerin yeni müşteri kazanmanın en etkili yollarından birini oluşturduğunu söyleyebiliriz. SaaS şirketlerinin sürdürülebilir satış uygulamalarını benimsemesiyle bu tavsiye oranı da doğru orantılı olarak artar.
Organik büyüme sayesinde kampanya ve pazarlama maliyetlerinde iyileştirmeye gidilirken güvenilir, doğal ve kalıcı bir müşteri kitlesi de edinilmiş olur.
Artan Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLTV)
Sürdürülebilir satış stratejileri sayesinde müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurulur. Bunun sonucunda ise müşterinin markayla olan ilişkisiyle doğrudan ilişkili olan müşterinin yaşam boyu değerinin (CLTV) artırılması sağlanır.
Düşük Müşteri Kaybı Oranı (Churn Rate)
SaaS şirketleri için müşterilerin kaybedilmesi, yani aboneliklerin azalması, şirketin geleceği için en önem teşkil eden noktalardan biridir.
Sürdürülebilir satış stratejileri, SaaS şirketlerinin aboneliklerini stabil bir değerde tutmalarını ve bu anlamda müşteri kaybını en aza indirmelerini mümkün kılar.
Bunun sonucunda istikrarlı ve düzenli bir gelir akışına sahip olan SaaS işletmeleri, daha hızlı ve kararlı bir şekilde büyüyebilir.
Kâr Artışı
Yeni müşteri edinme maliyetlerinin yüksek olması dolayısıyla elde ettiğiniz müşteri kitlesine odaklanmak ve bu müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek kritik önem arz eder.
Sürdürülebilir satış uygulamalarının müşteri kitlelerini elde tutmak üzerine birçok stratejiye sahip olması bu anlamda SaaS şirketlerin kâr oranlarını artırmalarını sağlar.
Güçlü Marka İmajı
Sürdürülebilir satış stratejileri uygulayan SaaS şirketlerin sosyal medya aracılığıyla geniş bir kitleye kısa bir süre içerisinde yayılma potansiyeli bulunur.
Bu potansiyel doğrudan sürdürülebilir değerlerin potansiyel müşteri kitlesinde uyandırdığı olumlu hislerle bağlantılıdır.
Bu noktada yalnızca müşterilerin değil, yatırımcıların da sürdürülebilirlik ve çevreye karşı sorumluluk noktasında titiz davrandığı göz önüne alındığında, bu durumun da genel anlamda kâr oranını direkt olarak etkilediği söylenebilir.
Tüm bunların sonucunda sürdürülebilir satış uygulamalarını benimsemiş olan bir SaaS şirketi hem müşterilerin hem de yatırımcıların gözünde olumlu bir imaj yaratır ve böylece güçlü bir marka kimliği edinir.
Azalan Maliyetler
Sürdürülebilir satış uygulamaları içerdiği çevre dostu ve sürdürülebilir stratejiler sayesinde operasyonları daha verimli ve bütçe dostu hale getirir.
Dijital ortama geçme, iş kaynaklarının kullanımını optimize etme, enerji tasarrufu ve kâğıt kullanımını azaltma veya tamamen kaldırma gibi eylemler işletmelerin maliyetlerini azaltmalarının önünü açar.
SaaS Şirketleri İçin Uygulanabilir Sürdürülebilir Satış Uygulamaları
SaaS şirketlerinin sürdürülebilir satış uygulamaları oluşturabilmesi için izleyebileceği birçok temel strateji bulunur. Bu stratejilerden kritik önem arz edenleri hep birlikte inceleyelim:
Müşterilerle Güçlü İletişim ve Eğitim Programları
SaaS şirketleri için müşterilerle etkili bir dil aracılığıyla düzenli olarak iletişim kurmak sürdürülebilirlik açısından oldukça önemlidir.
Bu bağlamda SaaS şirketlerin müşterileri ile sosyal medya hesapları veya mail yoluyla devamlı olarak iletişim kurması gereklidir.
Benzer şekilde, sunulan hizmetin zorluk seviyesine bağlı olarak müşterileri hizmet hakkında bilgilendirmek üzere programlar da düzenlenmelidir.
Müşteri Odaklı Yaklaşım
SaaS işletmelerinin sürdürülebilir satış uygulamaları aracılığıyla işletmelerini ileriye taşıyabilmeleri için müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerinin önemini vurgulamıştık.
Bu yaklaşım sayesinde satış sürecinde müşterilerin ihtiyaçları, problemleri ve beklentileri net bir şekilde anlaşılır.
Anlaşılan problem, ihtiyaç ve beklentiler SaaS şirketlerin bu durumlara etkin çözümler üretmesini sağlar. Bu durum da SaaS işletmelerin müşteri odaklı yaklaşım sayesinde sürdürülebilir bir büyümeye sahip olmasının önünü açar.
Bu noktada müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak da sürdürülebilir satış için önemli bir adımı oluşturur.
Uzaktan Online Satış Toplantıları
Fiziksel toplantılar yerine sanal satış görüşmelerini tercih eden SaaS işletmeler yalnızca maliyetleri düşürmek ve karbon ayak izini azaltmakla kalmaz; aynı zamanda hizmetlerini müşteriye daha etkin ve somut bir şekilde sunma şansını da elde eder.
Bunun yanında, sanal toplantılar zaman tasarrufu sağlamasıyla müşterilerin günden güne daha fazla tercih ettiği iletişim türü olarak da ön plana çıkar.
Bu durum satış ekiplerinin de daha geniş bir müşteri kitlesine erişmesini mümkün kılarak bu durumdan edinilen avantajı ikiye katlar.
Ulaşım masraflarının en aza indirgenmesiyle hem müşterilerin hem de satış ekibi üyelerinin çevreye uğrattığı zararlar büyük oranda azaltılır.
Zoom, Microsoft Teams veya Türkiye’nin yerel video konferans uygulaması OctaMeet gibi video konferans platformları bu süreçte SaaS şirketlerin satış ekiplerine iş süreçlerini dijital bir ortamda yürütme imkânı sağlar.
Bu noktada ayırt edici sunum eklentileri, beyaz tahta gibi güçlü iş birliği özellikleri ve kullanıcı dostu arayüz tasarımıyla diğer platformlar arasından öne çıkan OctaMeet, SaaS işletmelerine sürdürülebilir satış uygulamalarını rahatlıkla işleme koyma fırsatı sunar.
OctaMeet’in sürdürülebilir satış uygulamalarının hayata geçirilmesinde oynadığı etkin rolü 30 gün ücretsiz şekilde deneyimleyebilir, uygulama özellikleri hakkında detaylı bilgi almak için ürün ekibimizle demo görüşmesi oluşturabilirsiniz.
Çevre Dostu Kampanyalar
Müşterilere sürdürülebilir ve çevre dostu kampanyalar sunmak SaaS şirketlerin sürdürülebilir bir büyüme gerçekleştirmesinde etkin rol oynar.
Dijitalleşme bu noktada oldukça kritik önem arz eder. Dijital faturaları tercih eden müşterilere teşvik edici indirimler veya teklifler sunmak ise bu anlamda fark yaratmak için oldukça etkili bir yöntemdir.
Uzun Vadeli Müşteri İlişkileri
SaaS sektöründe başarılı olmanın ve sürdürülebilir bir gelir kaynağı sağlamanın bir diğer önemli yolu ise uzun vadeli müşteri ilişkilerine odaklanmaktır.
Bunun için müşteri memnuniyetini en üst noktaya taşımak, müşteriye sürekli destek sağlamak ve şeffaf bir iletişim dili benimsemek gereklidir.
Müşterilere sürekli olarak değerli hissettirmek ve hem onların hem de piyasanın değişen ihtiyaçlarına ve beklentilerine uyum sağlamak, SaaS şirketlerinin kendilerini ileriye taşımalarını mümkün kılar.
Bu noktada müşteri ilişkilerinde başarıyı yakalamak için yol haritaları oluşturup süreçteki eksiklikleri ve aksaklıkları daha net bir şekilde ortaya koyarak çözümler oluşturmak da akılcı bir çözümdür.
Elektronik Sözleşmeler
Kâğıt üzerinde gerçekleşen sözleşmeler yerine dijital imza gibi çözümlerden yararlanmak SaaS şirketlerin hem çevreye olumsuz etkilerini azaltır hem de iş süreçlerinin hızlı ve pratik bir şekilde yürütülmesini sağlar.
Dijital imza platformları bu noktada şirketlerin satış süreçlerini akıcı hale getirerek hem sürdürülebilirliği sağlar hem de zaman ve maliyet tasarrufunu mümkün kılar.
Veri Odaklı Satış Stratejileri
Sürdürülebilir bir satış stratejisi oluşturmak için veri analitiği, yapay zekâ, CRM ve SFA gibi otomasyonların kullanımı büyük önem taşır.
Veri odaklı yaklaşımlar sayesinde satış ekipleri müşteriler hakkında daha detaylı bir şekilde bilgi edinirler ve bu bilgiler ışığında müşterilere daha etkin bir hizmet sunarlar.
OCTAPULL’un satış gücü otomasyonu uygulaması Octapull SFA, saha satış ekiplerinin tüm iş süreçlerini uzaktan ve tek bir merkez üzerinden yürütmelerini mümkün kılarak bu süreci optimize eder.
Bu sayede satış süreçlerinin dijital ortam üzerinden yürütülmesiyle çevreye karşı sorumlu bir yaklaşım benimsenmesini sağlar; bunun yanında veriye dayalı kararlar alınmasını da mümkün hale getirir.
Kampanya yönetimi, siparişten sevkiyata tüm süreçlerin dijital ortamda kontrolü, raporlama ve analitik araçlarla etkin kararlar alma gibi özellikleriyle SaaS şirketleri için sürdürülebilir bir çözümü oluşturan Octapull SFA hakkında detaylı bilgi için bizimle demo toplantısı oluşturabilirsiniz.
Sürdürülebilir Satış Uygulamalarıyla Geleceğe Çevre Dostu Adımlar Atın
SaaS dünyasında başarıya giden yolda uzun vadeli sürdürülebilirlik hedefleri belirlemek ve bu hedefler çerçevesinde iş planı oluşturmak kritik önem taşıyor.
Sürdürülebilir satış uygulamaları, SaaS şirketlerinin müşteri memnuniyetini katlıyor, maliyetleri düşürüyor, enerji tasarrufu sağlıyor, marka imajını güçlendiriyor ve uzun vadeli müşteri ilişkilerinin kurulmasına zemin hazırlıyor.
SaaS şirketleri sunulan bu avantajlardan yararlanmak için iş süreçlerinde öncelikli olarak dijitalleşmeye gidebilir, sanal toplantıların gücünü keşfedebilir ve veri odaklı kararlar almaya odaklanabilirler.
Böylece yalnızca sürdürülebilir satış uygulamalarının avantajlarından faydalanmış olmazlar; aynı zamanda çevre dostu bir yaklaşımla geleceğe uzanma şansını da yakalarlar.
Kaynakça: the clueless company. “11 Sustainable Sales Practices to Reduce Churn & Increase Revenue for SaaS” https://www.theclueless.company/sustainable-sales-practices/
