Dijital dönüşüm ve yapay zekâ, B2B e-ticaretin geleceğini baştan yazıyor. Müşteri merkezlilikten esnekliğe, dijital ikizlerden otomatize ürün alımına kadar iş dünyasını şekillendiren son trendleri merak ediyor musunuz? Gelin, B2B e-ticaretin geleceğine yön veren bu trendlere yakından bakalım.
B2B E-ticaret Nedir?
B2B e-ticaret, işletmeler arası elektronik ticaret anlamına gelir. Basitçe ifade etmek gerekirse, bir şirketin ürün veya hizmetlerini başka bir şirkete, dijital platformlar aracılığıyla satma sürecidir.
B2B e-ticaret, şirketlere hem operasyonel verimlilik hem de maliyet tasarrufu gibi önemli avantajlar sunar. Manuel süreçleri otomatikleştirerek insan hatasını azaltır ve 7/24 erişim imkanı sunarak coğrafi sınırlamaları ortadan kaldırır.
Bu iş modeli, büyük hacimli siparişlerin ve karmaşık fiyatlandırma yapılarının kolayca yönetilebilmesine olanak tanırken işletmelerin müşterileriyle daha güçlü ve kişiselleştirilmiş ilişkiler kurmasına yardımcı olur.
B2B E-ticaret Son Yıllarda Nasıl Şekillendi?
Son yıllarda B2B e-ticaret, geleneksel iş süreçlerini kısa sürede geride bırakarak büyük bir ivme kazandı. Hemen hemen her şirket, pandemi süreciyle birlikte dijitalleşmenin kaçınılmaz olduğunu bir kez daha anlayarak operasyonlarını çevrim içi platformlara taşıdı.
Tahmin edeceğiniz üzere bu durum, B2B e-ticaret hacminde ciddi artışlara yol açarken, aynı zamanda sektördeki beklentileri de önemli ölçüde yükseltti.
Geçmişte daha çok manuel süreçlere dayanan B2B alışverişleri, artık çok daha hızlı, şeffaf ve otomatize edilmiş platformlar üzerinden gerçekleşiyor.
Özellikle tedarik zincirlerinin küreselleşmesi ve müşteri beklentilerinin B2C (tüketiciye yönelik) e-ticarete benzer şekilde kişiselleşmesi, B2B şirketlerini de dijitalleşmeye ve yenilikçi çözümlere yöneltti.
Artık işletmelerin sunduğu kişiselleştirilmiş ürün önerileri, hızlı sipariş ve takip sistemleri gibi özellikler standart hale geldi. Bunun yanı sıra B2B müşterileri, kendi altyapılarını kurmak yerine, bulut tabanlı e-ticaret çözümlerine yönelerek hem maliyetleri düşürdü hem de daha esnek bir yapıya kavuştu.
Tüm bu gelişmeler, B2B e-ticaretin sadece bir satış kanalı olmaktan çıkıp, işletmelerin stratejik bir büyüme aracı haline gelmesini sağladı.
Rekabetin arttığı bu ortamda, artık dijital dönüşüme ayak uydurabilen ve müşteri odaklı bir yaklaşımla hareket eden şirketler öne çıkıyor. Bu da bizi geleceğin trendlerine hazırlıyor.
Geleceğin B2B E-ticaret Trendleri Neler?
Gartner’ın konu hakkında yayımladığı rapora göre, B2B e-ticaret 2030 yılına kadar dört ana temada şekillenecek: müşteri merkezli çalışmalar, uyumluluk, esneklik ve yapay zekâ.
Söz konusu trendler, işletmelerin gelecekteki başarıları için yol gösterici nitelikte. Özellikle yapay zekânın, alıcı davranışlarını anlamada ve kanallar arası etkileşimi dönüştürmede kilit bir rol oynayacağı öngörülüyor.
1. Müşteri Merkezli Çalışmalar
Rapora göre müşteri merkezli çalışmalar, önümüzdeki yıllarda B2B e-ticaretin merkezine yerleşecek. Tıpkı B2C pazarında olduğu gibi, işletmeler arası ilişkilerde de kişiselleştirilmiş deneyimler ve hızlı geri dönüşler sunmak büyük önem kazanacak.
Yapay zekâ teknolojisi ise tam da bu çalışmalarda etkin bir rol oynayıp müşteri verilerini analiz ederek şirketleri kişiselleştirmeyi mümkün kılacak ve her bir müşterinin ihtiyacına özel çözümler sunulmasını sağlayacak.
2. Uyumluluk
Uyumluluk kavramı tedarik zincirlerinden müşteri ilişkileri yönetimine kadar tüm iş süreçlerinin entegrasyonunu ifade ediyor.
Gelecekte yaygınlaşacak B2B odaklı bazı platformlar, sistemler ve cihazlar arasında kesintisiz bilgi akışı sunarak, verimliliği artıracak ve karar alma süreçlerini hızlandıracak. Bu sayede işletmeler, daha şeffaf ve etkin bir iletişim ağı kurabilecek.
3. Esneklik
Mevcut raporda ifade edilen esneklik kavramı ise değişen pazar koşullarına hızla uyum sağlama yeteneğini tanımlıyor.
B2B şirketleri, yeni teknolojileri benimseme ve daha esnek çözümler üretme koularında daha çevik olmak zorunda kalacak. Günümüzde giderek popülerleşen no-code ve low-code yapay zekâ araçlarının bu tabloda daha da büyük önem kazanacağı belirtiliyor.
4. Yapay Zekâ
Son olarak yapay zekânın B2B e-ticaretin geleceğini belirleyecek temel unsurlardan biri olacağı ifade ediliyor.
Buna göre işletmeler, yapay zekâ temelli teknolojiler sayesinde büyük veri setlerini işleyerek müşteri eğilimlerini, pazar dinamiklerini ve operasyonel verimlilik potansiyellerini daha iyi analiz edebilecek.
Yapay Zekâ ve Dijital Dönüşüm Gelecekte Öne Çıkacak
Gartner’ın araştırması, dijital dönüşüm ve yapay zekâ entegrasyonunun B2B e-ticaret üzerindeki etkilerini somut verilerle ortaya koyuyor.
Örneğin, low-code ve no-code araçlarının gelişimi, bu dönüşümün önemli bir parçası. 2025 yılının sonuna kadar bu araçları verimli olarak kullanan kişilerin yüzde 80’inin geleneksel IT departmanlarının dışında olacağı öngörülüyor.
Bu veriye göre no-code ve low-code yapay zekâ çözümleri, gelecekte satıştan pazarlamaya, mimarlık projelerinden sağlığa kadar hemen hemen her sektörde daha geniş kitlelere yayılacak.
Bu da B2B şirketlerin müşterilerine büyük yazılım ekiplerine ihtiyaç duymadan bu araçlar sayesinde daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş çözümler sunabileceği anlamına geliyor.
Bir diğer yenilikçi yaklaşım ise dijital ikizler (digital twins). Rapora göre 2027 yılına kadar B2B satış organizasyonlarının %20’si müşterilerinin dijital ikizlerini kullanacak. Dijital ikizler, gelir artışı ve geliştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamada önemli bir rol oynayacak.
2026’ya gelindiğinde ise tüm yeni veya özel olarak geliştirilen uygulamaların %25’i dijital ikizlerden faydalanacak.
2028’e kadar ise gelişmiş veri ve analitik uygulamalarıyla oluşturulan dijital ikizlerin, mevcut yöntemlerle geliştirilenlere göre %50 daha uzun süre değerini koruyacağı belirtiliyor.
Bu teknoloji, işletmelerin müşteri davranışlarını daha derinlemesine anlamasına ve proaktif çözümler sunmasına olanak tanıyacak.
Uyumlu ve esnek çözümlü ürünler de B2B e-ticaretin geleceğinde önemli bir yer tutacak. 2028 yılına kadar tahmini 15 milyar bağlantılı ürünün, bağımsız müşteriler gibi davranarak kendileri ve sahipleri için otonom bir şekilde hizmet ve malzeme satın alacağı öngörülüyor.
Pek çok uzman, IoT (Nesnelerin İnterneti) ve yapay zekânın birleşimiyle ortaya çıkan bu yeni yöntemin, tedarik zinciri ve otomasyon süreçlerinde devrim yaratacağını ifade ediyor.
Son olarak rapor, 2030 yılına kadar satıcı entegrasyonunun hem B2C hem de B2B dijital ticaret etkileşimlerine sorunsuz bir şekilde dahil olacağını öngörüyor.
Buna göre müşterilerin doğrudan müdahaleye ihtiyaç duyduğu durumlarda satıcılar devreye girecek ve kişiselleştirilmiş destek sağlayacak. Şirketler bu yolla teknolojiyi insan dokunuşuyla birleşerek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor.
Özellikle dijital ticaretin önümüzdeki yıllarda her yerde olacağı ve değişen ekonomik koşullara dinamik bir şekilde adapte olacağı Gartner araştırmacıları tarafından vurgulanıyor.
Gartner’ın B2B E-Ticaret İçin Öne Çıkan Öngörüleri: 2025 ve Sonrası
Gartner’ın farklı sektörlerden 2.025 profesyonelle gerçekleştirdiği araştırma, B2B e-ticaretin ve dijital ticaret teknolojilerinin önümüzdeki yıllarda nasıl dönüşeceğine dair önemli öngörüler sunuyor:
Merkeziyetsiz Geliştirme Süreçleri
- 2025 yılına gelindiğinde, low-code/no-code (LC/NC) araçlarının kullanıcılarının %80’i BT dışı departmanlardan olacak. (2021’de bu oran %60’tı.)
- Tasarım, mühendislik, mimari ve iletişim tabanlı araçlar, teknik bilgiye sahip olmayan ekipler tarafından da aktif olarak kullanılacak.
Dijital İkizlerin Yükselişi
- 2027 itibarıyla B2B satış organizasyonlarının %20’si, müşteri bazlı dijital ikizleri kullanarak gelirlerini artıracak ve müşteri deneyimini iyileştirecek.
- 2026’da geliştirilecek yeni veya özel uygulamaların %25’i dijital ikiz teknolojisinden faydalanacak.
- 2028’e kadar gelişmiş veri analitiği ile inşa edilen dijital ikizler, geleneksel yöntemlerle oluşturulanlara göre %50 daha uzun süre değerli kalacak.
Otomatikleşen Bağlantılı Ürünler
- 2028’e kadar yaklaşık 15 milyar bağlantılı ürün, kendi ihtiyaçlarına göre hizmet ve malzeme satın alabilen bağımsız müşteriler gibi hareket edecek.
Satıcıların Rolündeki Dönüşüm
- 2030 yılına kadar satış temsilcileri, hem B2B hem de B2C dijital ticaret etkileşimlerine entegre şekilde yer alacak.
- Satıcılar yalnızca müşteri sürece doğrudan katılım talep ettiğinde devreye girecek şekilde konumlanacak.
Gartner raporu, dijital ticaretin önümüzdeki yıllarda her alanda yaygınlaşacağını ve ekonomik koşullara göre esnek biçimde şekilleneceğini vurguluyor.
OCTAPULL’un B2B E-Ticarete Yönelik Yenilikçi Yaklaşımları
B2B’nin dijital dönüşümüne ve yapay zekâ odaklı gelişmelere ayak uydurmak isteyen şirketlerin en büyük yardımcılarından OCTAPULL, sunduğu gelişmiş video konferans ve iş birliği araçlarıyla işletmelerin dijital dönüşüm süreçlerinde kritik bir rol oynuyor.
Özellikle B2B iletişiminde yüz yüze görüşmelerin yerini almayı başaran sanal toplantılar, OctaMeet’in güvenilir ve kullanıcı dostu arayüzü sayesinde daha verimli hale geliyor.
Şirketler, OctaMeet üzerinden gerçekleştirdikleri toplantılarla müşteri ilişkilerini güçlendirebilir, ürün tanıtımlarını daha interaktif hale getirebilir ve satış süreçlerini hızlandırabilirler.
OctaMeet, yapay zekâ destekli özellikleri ve konuşmacı tanıma gibi yetenekleri sayesinde işletmelerin daha akıllı ve verimli çalışmasına olanak tanıyor. Bu sayede uzaktan satış süreçleri veya tedarikçilerle yapılan görüşmeler, fiziksel toplantılar kadar etkili olabiliyor.
OCTAPULL’un uyumluluk ve esneklik ilkesi de B2B e-ticaretin yeni gereklilikleriyle örtüşüyor. Özellikle satış gücü otomasyonu çözümü Octapull SFA’nın benimsediği Omnichannel yaklaşımı, satış ekiplerinizin müşterilerine her kanaldan sorunsuz bir deneyim sunmasını sağlıyor.
Özetle OCTAPULL, B2B e-ticaretin geleceğinde merkezi bir rol oynayacak olan müşteri merkezli çalışmalar, uyumluluk, esneklik ve yapay zekâ temalarını kendi bünyesinde barındırıyor.
İşletmeler, OCTAPULL’un sunduğu yenilikçi çözümlerle dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırabilir, rekabet avantajı elde edebilir ve geleceğin iş dünyasına bugünden hazırlanabilirler.
OCTAPULL’un sunduğu B2B e-ticaret çözümleri hakkında daha fazla bilgi almak ve bu fırsatlardan nasıl yararlanabileceğini keşfetmek için ürün ekibimizle ücretsiz bir demo görüşmesi planlayabilirsiniz.
Kaynakça:
Gartner. (2024, Kasım). The future of sales 2030: How to transform your organization to be future-fit. https://www.gartner.com/en/sales/trends/future-of-sales
