Küçük işletme stratejileri, işletmelerin online varlıklarını artırmak adına dijital dönüşüm uygulamalarını içerebilir. Bir işletmenin web sitesi, sosyal medya hesapları, çevrim içi toplulukları ve dahası online varlığını artırmaya yardımcı olur.
Kısacası internet üzerinden oluşturulan stratejiler ile potansiyel müşterilerin işletmeleri bulması sağlanır. Peki, küçük işletmelerin online varlığını artırmasının faydaları ve yolları nelerdir? Daha fazlasını öğrenmek için yazımızın devamına göz atabilirsiniz.
Küçük İşletme Stratejilerinde Online Varlığın Önemi
Dünyanın farklı yerlerinde yer alan birçok işletme, yeni ve mevcut müşterilerle tamamen yeni yollarla bağlantı kurmayı hedefler. Yani, online varlıklarını sağlamlaştırmak adına birçok farklı strateji uygular.
Peki, yeni başlayan küçük işletme sahipleri online varlığın önemini yeterince kavrıyor mu? Bir küçük işletme sahibi için online bir varlık oluşturmak demek, bilinmeyen alanları ve fırsatları keşfetmek demektir.
İşlerinin doğası gereği fiziksel bir varlığa sahip olması gereken şirketler de vardır. Örneğin restoranlar, güzellik merkezleri, spor salonları ya da pastaneler. En geleneksel işletmeler bile çevrim içi varlık oluşturarak yepyeni fırsatlar keşfetmenin avantajına sahip olabilir.
Deman Gen Report tarafından yapılan bir araştırmaya göre; alıcıların %47’si bir satış temsilcisi ile görüşmeden önce online olarak incelemelerde bulunuyor.
Küçük işletme sahipleri için online varlığın beraberinde getirdiği avantajlardan bazıları şunlardır:
Güvenilirlik
Weebly tarafından yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin %56’sı bir web sitesi olmayan işletmeye güvenmiyor.
Eski zamanlarda ticaret yapmak isteyenlerin fiziksel bir mağaza açıp geleneksel pazarlamayla bunu çevreye duyurduğunu biliyoruz. Ancak bugünün modern dünyasında artık güven kavramı, tamamen yeni bir boyuta ulaştı.
Artık tüketiciler sadece bilgi almak için bile olsa şirketleri çevrim içi ortamlarda aratıyor. Ürün listelemesi ya da satışını fiziksel bir mağaza üzerinden yapmak isteseniz bile müşterilerinizin size güvenmesi için online bir varlık oluşturmanız gerekiyor.
Marka Bilinirliği
İşletmenizin sadece fiziksel ziyaretler eşliğinde büyümesini beklerseniz hedeflerinize ulaşmak için de uzun bir süre beklemek zorunda kalabilirsiniz. Online varlık oluşturmak marka bilinirliğini en hızlı şekilde artırmanın en ideal yollarından biridir.
Web sitesi ve sosyal medya gibi online araçlarla şirketinizin dijital dönüşüm kapsamında ilerlemesini sağlayabilirsiniz.
Kusursuz Müşteri Deneyimi
Küçük işletme sahipleri online varlık oluşturarak müşterileri hakkında daha fazla bilgi alabilir. Web sitenize ya da sosyal medyanıza gelen yorum ve değerlendirmelerin tamamı müşteri analizi için kullanılabilir.
Müşterileriniz sizlerden ne bekliyor? Ürün değerlendirmeleri ve satış sürecinin performansı nasıl? Tüm bu soruların cevaplarını bilmek işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirme stratejilerini oluşturmalarını sağlar.
Kusursuz bir müşteri deneyimi oluşturmak satış oranını artırmak ve genel şirket başarısını yükseltmek ile alakalıdır. İşletmenizden memnun kalan bir müşterinin gelecekte de sizden alışveriş yapma ihtimali yüksek olacaktır.
Sonuç olarak, küçük işletme sahipleri online bir varlık oluşturmak artan rekabet arasında sağ kalabilmek adına önemlidir. Müşteri taleplerine yanıt vererek sürdürülebilir bir şirket başarısı sağlar. Peki, küçük işletmeler online varlıklarını nasıl oluşturabilir?
Küçük İşletme Sahipleri İçin Online Varlık Oluşturma Rehberi
Sağlam bir online varlık oluşturmak istiyorsanız dijital kanallarda etkili stratejiler kurmalısınız. İşte yeni başlayan küçük işletme sahipleri için online varlığı oluşturmaya ve artırmaya dair etkili ipuçları!
1. Profesyonel ve Kullanıcı Dostu Bir Web Sitesi Kurmak
Online varlığınızın temelini web siteniz oluşturacaktır. Dolayısıyla online temelinizi sağlam oluşturmak sizlere fayda sağlar.
İyi tasarlanmış, görsel olarak çekici ve gezinmesi kolay bir web sitesi kurmak ürünlerinizi ya da hizmetlerinizi en etkili şekilde pazarlamanıza imkân tanır. Web sitesine ek olarak mobil kullanıcı ihtiyaçlarına yanıt vermeyi de es geçmeyin.
Web sitenizi mobil cihazlar için optimize ederek kapsamlı bir online gezinme deneyimi sunduğunuzdan emin olun.
2. Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Teknikleri Uygulamak
Web sitenizin arama motoru sonuç sayfalarındaki görünürlüğünü artırmak için SEO stratejileri uygulamanız gerekir. İşletmeniz ya da ürünleriniz ile alakalı yüksek değerlere sahip anahtar kelimeleri belirleyerek işe başlayabilirsiniz.
Anahtar kelimeleri web sitenizin genel içeriklerine dahil etmeniz gerekir. Meta açıklamaları, başlıkları, ürün/kategori açıklamalarını ve blogları anahtar kelime stratejisi ile optimize edebilirsiniz.
Arama motoru sonuçlarında üst sıralarda çıkmak istiyorsanız web sitenizin optimum müşteri deneyimi sunduğundan emin olmalısınız. Örneğin web sitesi yükleme hızını optimize edebilir, SSL sertifikası ile güvenli bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz.
3. Sosyal Medyanın Gücünden Yararlanmak
Küçük işletme sahipleri için erişim alanını artırmak aynı zamanda potansiyel müşteri ağı oluşturarak satış oranını artırmak demektir. Sosyal medya ise tam olarak bu noktada öne çıkar. Markanızın erişim alanını artırarak hedef kitlenizle etkileşime geçmenize izin verir.
Nişinize en uygun sosyal medya platformlarını seçerek profillerinizi optimize edebilirsiniz. Bu noktada hedef kitlenizi iyi tanımak önemlidir.
Ürünlerinize ilgi duyanların konumu, yaşı, cinsiyeti, ilgi alanları ve dahasını keşfetmek sosyal medya üzerinde hedef odaklı reklamlar vermenize yardımcı olacaktır.
4. İçerik Pazarlama Stratejisi Geliştirmek
Content Marketing Institute tarafından yapılan tanımlamaya göre;
İçerik pazarlaması, sonunda karlı bir müşteri eylemi geliştirmek adına açıkça tanımlanmış bir hedef kitleyi çekmek ve elde tutmak için değerli, alakalı ve tutarlı içerik oluşturmaya ve dağıtmaya odaklanan stratejik bir pazarlama yaklaşımıdır.
Web sitesi trafiği çekmek, hedef kitlenizle etkileşim kurmak, marka bilinirliği oluşturmak ve sonunda karlı satışlar elde etmenizi sağlar. Online satış ile dijital platformlarda başarı için içerik pazarlaması vazgeçilmez bir yaklaşım olabilir.
5. Müşteri Yorumlarını Teşvik Etmek
Yeni müşterilerin bir ürün satın almadan önce online araştırma yaptığını yukarıda belirtmiştik. İşte bu online araştırmanın çoğunu, diğer müşterilerin değerlendirmeleri ve yorumları kapsar. Müşteri yorumları, küçük işletme sahiplerinin itibarı ve çevrim içi varlığı üzerinde kritik öneme sahiptir.
Müşterilerinizi şirketiniz hakkında online forumlar, web sitesi ya da sosyal medya üzerinden yorum bırakmaya teşvik edebilirsiniz. İster olumlu ister olumsuz olsun her türlü incelemeye hızlı bir şekilde yanıt vermek müşterilerinizin görüşlerini önemsediğinizi göstermenizi sağlar.
Verdiğiniz hizmet veya sattığınız ürün hakkında herhangi bir sorun yaşamaları durumunda hızlıca onlara ulaşıp konuyu da çözüme ulaştırabilirsiniz. Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak memnuniyeti ve sadakati artırmayı hedefleyebilirsiniz.
Hizmet kalitesinin müşteri bağlılığı üzerindeki etkisi büyüktür ve markanızın güvenilirliğini artırmada kritik bir öneme sahiptir.
6. E-Posta Pazarlamasını Aktif Bir Şekilde Kullanmak
Müşteri ilişkilerini geliştirmek ve dönüşümlerini artırmak için e-posta pazarlamasını aktif bir şekilde kullanabilirsiniz. Özel promosyonlar ve teşvikler sunarak e-posta içeriklerinin ilgi çekici olmasını sağlayabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik mesajlar ile müşteri davranışlarına göre hareket etmek önemlidir. Örneğin müşterilerin ürün inceleme geçmişine göre özel promosyonlar yaratarak satış oranını artırmayı hedefleyebilirsiniz.
7. Online Performansınızı Analiz Edin
Online performansı optimize etmek adına ilerlemenizi sürekli olarak analiz etmeniz önerilir. Küçük işletme sahipleri için birçok ücretsiz online performans analiz aracı bulunur.
Örneğin Google Analytics gibi araçlarla gönderilerinizin etkileşim düzeyini ve erişim alanını analiz edebilirsiniz.
İlerlemenizi incelemek online gelişim stratejilerinizi şekillendirmek, içeriğinizi optimize etmek ve yenilikçi yollar keşfetmek adına sizlere çeşitli içgörüler sağlayacaktır.
8. Satış Ekibinizi Güçlendirin
Satış ekipleri, küçük işletme sahiplerinin büyüme ve başarı stratejisine destek olabilir. Satış temsilcileri, internet üzerinden satılan ürün ya da hizmetlerin yeni ve mevcut müşterilere tanıtılmasını sağlar.
Yeni potansiyel müşterilerin belirlenmesinde rol oynayan satış ekipleri mevcut müşterilerle ilişki kurarak müşteri tabanının genişletilmesine destek olabilir. Güçlü satış ekipleri müşteri ihtiyaçları, pazar koşulları ve rekabet hakkında bilgi toplayarak küçük işletme stratejilerinin optimize edilmesini sağlayabilir.
Küçük işletme sahipleri hem yönetim hem de satış görevlerini yerine getirmeye çalışarak zaman yönetiminde zorluklar yaşayabilir.
Satış ekibi kurmak ve güçlendirmek satışla ilgili görevlerden ziyade işinin diğer yönlerine odaklanmanızı sağlayabilir. Örneğin şirketinizin online varlığını artırmaya ve daha fazla erişim alanı kazanmaya odaklanmak bunlara örnek verilebilir.
Peki, satış ekiplerini güçlendirmek için neler yapılabilir? Bu noktada çeşitli CRM programları ile müşteri ilişkilerini yönetme konusunda optimizasyon sağlayabilir. Aynı şekilde SFA ile kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturmak da satış ekiplerinin verimliliğini artırabilir.
OCTAPULL SFA, küçük işletmelerin satış verimliliğini artırması adına ihtiyaç duydukları tüm araçları tek bir platform üzerinde bir araya getiriyor. Satış ekiplerinin detaylı müşteri verilerine ulaşmasını sağlayan SFA teknolojisi ile planlama, uygulama, veri analizi ve raporlama süreçlerinde maksimum verimlilik sağlanıyor.
Sizler de OCTAPULL SFA hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilir, küçük işletme stratejisinde fark yaratan çözümler elde etmek adına demo talep edebilirsiniz.
