Günümüz iş dünyası, sürekli değişen rekabet koşulları ve hızla yükselen müşteri beklentileriyle şekilleniyor. Özellikle B2B ticarette geleneksel iş yapış biçimleri yerini dijital dönüşümün getirdiği yeniliklere bırakıyor.
Bu dönüşümün merkezinde ise merchandising ve yapay zekâ (AI) optimizasyonları yer alıyor. Gelin, şimdi B2B ticaretin dijitalleşme sürecini, bu süreçte merchandising kavramının kritik rolünü ve yapay zekânın bu role nasıl akıllı bir boyut kattığını ele alalım.
B2B Ticaret’te Merchandising Nedir?
Merchandising, bir e-ticaret sitesinde ürünlerin ve katalogların sergilenme biçimini ve bu sergilemeye uygulanan ticari mantığı ifade eder. Bu yaklaşım ürünlerin arama sonuçlarında kategori sayfalarında nasıl sunulacağını kontrol etmenizi sağlar.
B2C’de olduğu gibi B2B’de de merchandising stratejileri hayati bir öneme sahiptir. Nitekim, bu metotlar işletmelerin pazarlama ve satış hedefleri doğrultusunda hangi ürünlerin öne çıkarılacağını belirlemek için güçlü araçlardır.
B2B Ticaret ve Merchandising Bağlantısı
Üretici, toptancı ve perakendeci arasındaki zinciri işleyen B2B ticaret, son durak olarak merchandising ile başarıya ulaşır. Bir ürün perakendeciye ulaştıktan sonra raflardaki düzeni, görsel sunumu ve promosyonları içeren merchandising süreçleri devreye girer.
Tedarikçi firmalar, ürünlerinin mağazada nasıl sergilendiğini kontrol ederek B2B iş ortaklarının satış performansını doğrudan etkileyebilir.
Günümüzde B2B e-ticaret platformları, ürün kataloglarının dijital yönetimi ve kampanya takibi gibi merchandising süreçlerini destekleyerek bu bağlantıyı güçlendirmektedir.
Merchandising’in B2B Şirketlerine Sunduğu Temel Faydalar
B2B şirketleri oldukça geniş ve karmaşık ürün kataloglarına sahip olabilir. Merchandising çözümleri, bu karmaşıklığı yönetmek ve operasyonel verimliliği artırmak için kritik faydalar sunar:
Katalog Kontrolü ve Bağımsızlık
B2B firmaları, ürün kataloglarının sunumu üzerinde tam kontrol sahibi olmalıdır. Pazarlama ve merchandising ekipleri, mühendislik veya teknik ekiplerden bağımsız olarak ürünleri öne çıkarma ve promosyon stratejileri uygulama yeteneğine sahiptir.
Bölgesel ve Bölümsel Esneklik
Büyük ölçekli B2B ticaret organizasyonları, merchandising sayesinde alt birimlerinin veya bölgesel ofislerinin kendi kurallarını ve ticari stratejilerini bağımsız olarak belirlemesine olanak tanıyan bir yapıya kavuşur.
Hızlı Promosyon ve Kampanyalar
Pazarlama ekipleri, iç satış ve pazarlama stratejilerine dayalı olarak herhangi bir ürünü veya kategoriyi hızlıca öne çıkarabilir. Bu sayede sezonluk kampanyalar veya özel indirimler anında devreye alınabilir.
Kişiselleştirme ve Kullanıcı Deneyimi
Merchandising, alıcılara özel ürün sunumları sağlayarak kullanıcı deneyimini iyileştirir. Bu kişiselleştirilmiş deneyim sayesinde müşteriler ihtiyaç duydukları ürünlere daha hızlı bir şekilde ulaşabilir ve satın alma kararlarını daha kolayca verebilir.
Merchandising’i Yapay Zekâ (AI) Otomasyonu ile Nasıl Optimize Edebilirsiniz?
Yapay zekâ ve makine öğrenimi araçları, özellikle büyük kataloglara sahip B2B ticaret işletmeleri için merchandising stratejilerinin verimliliğini maksimize eder.
Bu otomasyonlar, insan gücünün zamanını aladan rutin görevleri üstlenerek ekiplerin daha yaratıcı ve stratejik işlere odaklanmasını sağlar.
Akıllı Ürün Sıralaması ve Fiziksel Raf Düzeni
Yapay zekâ otomasyonları, tıklamalar ve dönüşümler gibi kullanıcı davranışlarını analiz ederek arama sonuçlarını ve kategori sayfalarındaki ürünleri dinamik olarak yeniden sıralar.
Bu sayede en popüler veya en çok dönüşüm sağlayan ürünlerin otomatik olarak üst sıralara taşınmasını sağlayabilirsiniz.
YZ’nin sağladığı bu bilgiler hem online katalogları hem de fiziksel mağazalardaki yerleşim planlarını optimize eder. Böylelikle, mağazalardaki raf düzeni ve ürün yerleşimleri, müşteri etkileşimini artıracak şekilde bilimsel verilerle desteklenebilir.
Otomatik Ürün ve Kampanya Önerileri
Online platformlarda yapay zekâ her bir kullanıcının geçmiş tercihlerine göre kişiselleştirilmiş ürünler önerir.
Bu özellik, B2B ticaret platformlarında da toptancı veya perakendecinin sipariş geçmişine göre envanterini tamamlayacak ürünleri önermesi anlamına gelir.
Fiziksel dünyada ise bu veriler, tedarikçi firmaların perakendeci iş ortaklarına özel kampanyalar ve promosyonlar tasarlamasına yardımcı olur.
Akıllı Eş Anlamlı Kelime ve Saha Raporlaması
Yapay zekâ, online arama sonuçlarını iyileştirmek için yanlış yazılan veya eş anlamlı kelimeleri otomatik olarak önerirken, fiziksel merchandising’de de büyük rol oynuyor.
Örneğin Octapull Merch akıllı saha ekibi yönetimi yazılımı, sahadaki raf düzenini ve ürün sergilemesini anlık olarak raporlayarak merkezdeki B2B ticaret ekiplerinin doğru merchandising uygulamalarını takip etmesini sağlayabilir.
Veri Analiziyle Stratejik Öngörüler
Yapay zekâ araçları, devasa veri kümelerini analiz ederek insan gözünün kaçırabileceği büyüme potansiyeli olan fırsatları veya riskli durumları öncesinden keşfedebilir.
Bu araçların tespit ettiği analitik içgörüler, B2B ticaret şirketinizin iş kararlarını desteklerken aynı zamanda daha akıllı merchandising stratejileri oluşturmanıza yardımcı olur.
Merchandising’in Farklı Alanları ve Uygulamaları
Merchandising, B2B ticaret işletmelerinde farklı alanlarında çeşitli şekillerle uygulanabilir. Her bir uygulama, müşteri memnuiyetini artırmayı ve ticari hedeflere ulaşmayı amaçlar.
Arama Merchandising
Arama sonuçlarına yönelik bir ticari mantık oluşturmanızı sağlar.
- Promosyon ve Öne Çıkarma: Örneğin “sezonluk ürünler” gibi belirli arama sorgularında ilgili ürünleri sonuçlarda üst sıralara taşıyabilirsiniz.
- Yönlendirme: Kullanıcı belirli bir anahtar kelime arattığında onu doğrudan o konuya özel bir ürün sayfasına yönlendirebilirsiniz.
- Dinamik Bannerlar: Arama sonuçları sayfasında ilgili promosyon bannerları gösterebilirsiniz.
Kategori Merchandising
Kategori sayfalarındaki ürünlerin sunumunu kontrol etmenize imkân tanır.
- Ürünleri Sabitleme ve Gizleme: Belirli ürünleri bir kategorinin en üstüne sabitleyerek görünürlüğünü artırabilir veya geçici olarak gizleyebilirsiniz.
- Kategori Önceliklendirme: Ana kategori sayfalarının sıralamasını belirleyerek öne çıkarmak istediğiniz kategorileri en üstte gösterebilirsiniz.
Çoklu Koşullu Kurallar
Merchandising metotlarını genel olarak farklı koşullara göre otomatik olarak devreye alabilirsiniz.
- Tarih Aralığı: Örneğin özel bir kampanya dönemi gibi sadece belirli bir tarihte geçerli olacak kurallar belirleyebilirsiniz.
- Konum ve Cihaz: Kullanıcının coğrafi konumuna veya kullandığı cihaza (göre farklı ürün sunumları yapabilirsiniz.
- Kullanıcı Segmenti: Yeni müşteriler ve VIP müşteriler gibi farklı kullanıcı gruplarına özel içerikler oluşturabilirsiniz.
Filtreleme (Facet) Merchandising
Bu strateji B2B ticaret platformları için hem arama hem de kategori sayfalarında filtre seçeneklerinin ve değerlerinin sıralamasını optimize etmeye yardımcı olur. Örneğin, en çok kullanılan veya en çok dönüşüm sağlayan filtreleri üst sıralara taşıyabilirsiniz.
Başarılı Uygulama Örnekleri
B2B e-ticaret platformları, son dönemde gelişmiş merchandising stratejileri ve yapay zekâ optimizasyonları ile satışlarını ve müşteri memnuniyetini artırdıklarını belirtiyor.
Arama Merchandising ve Alaka Kuralları ile Ürünleri Öne Çıkarma
Bir B2B perakendecisi, kullanıcılar belirli bir markayı aradığında o markanın seçili ürünlerini arama sonuçlarının en üstüne sabitleyen bir promosyon stratejisi ile başarıya ulaştı.
Şirket, bu yaklaşım sayesinde ilgili ürünlerin daha fazla görünürlük kazandığını ve satışların arttığını ifade ediyor.
Arama Optimizasyonu ile Özel Sayfalara Yönlendirme
Gıda sektöründe faaliyet gösteren bir B2B tedarikçisi, kullanıcıların “alerjen” gibi özel bir terim arattığında onları doğrudan alerjen içermeyen ürünlerin bulunduğu özel bir ürün sayfasına yönlendiriyor. Firma bu sayede alıcıların ihtiyaçlarına yönelik en doğru içeriğe hızlıca ulaşmasını sağlıyor.
Kategori Yönetimi
Büyük bir zincir süpermarket mağaza içindeki ürün yerleşimini optimize etmek için yapay zekâ destekli analizler kullanıyor. Bu sistem belirli ürünlerin raf ömrünü, satış hızını ve müşteri trafiği üzerindeki etkisini değerlendiriyor.
Örneğin, kahve bölümündeki belirli bir markanın şeker ve kahve kremasıyla yan yana yerleştirildiğinde satışlarının arttığını tespit eden yapay zekâ, benzer mantıkla diğer kategorilerde de çapraz satış fırsatları yaratıyor.
Dinamik Eş Anlamlı Kelime Önerileri
Bir yapı malzemeleri tedarikçisi, kullanıcıların “çimento” veya “beton” gibi farklı kelimelerle arama yapmasına rağmen aynı alakalı sonuçları almasını sağlıyor. Bu strateji, yapay zekânın otomatik olarak önerdiği eş anlamlı kelimeler sayesinde mümkün oluyor.
Bu tür optimizasyonlar, müşterilerin doğru ürünü bulmasını kolaylaştırıyor ve böylece dönüşüm oranlarını artırıyor.
Dinamik Fiyatlandırma ve Promosyon Ekranları
Bir giyim perakendecisi, mağaza vitrinlerindeki ve reyonlarındaki dijital ekranlarda yapay zekâ destekli dinamik fiyatlandırma ve promosyonlar sergiliyor.
Yapay zekâ, bölgesel hava durumu verilerini, günün saatini, stok durumunu ve çevrim içi satış verilerini anlık olarak analiz ederek, belirli ürünler için en cazip fiyatı veya kampanyayı belirliyor. Örneğin, yağmurlu bir günde şemsiye ve yağmurluklar için özel indirimler otomatik olarak gösteriliyor.
Bu sistem, mağazaların anlık müşteri taleplerine daha hızlı yanıt vermesini sağlayarak hem müşteri ilgisini artırıyor hem de ürünlerin daha verimli bir şekilde satılmasına olanak tanıyor.
Yapılandırılabilir Arayüz
Modern B2B ticaret platformları, pazarlama ve merchandising ekiplerinin kolayca kullanabileceği kullanıcı dostu bir arayüz sunarak başarıya ulaşıyor.
Bu arayüzler sayesinde teknik bilgiye ihtiyaç duymadan arama, kategori ve filtreleme kuralları oluşturulabiliyor veya ürünlerin sıralaması değiştirilebiliyor.
Bu örnekler dijital merchandising stratejilerinin, mevsimsel promosyonlardan satış ve geliri artırmaya yönelik otomasyonlara kadar çeşitli ve verimli yollarla nasıl uygulanabileceğini gösteriyor.
OCTAPULL ile B2B Ticaret ve Otomasyonda Yapay Zekâ Gücüne Erişin
B2B ticaret platformunuzu yalnızca bir satış kanalı olmanın ötesine geçirerek operasyonel verimliliğinizi ve müşteri ilişkilerinizi en üst seviyeye taşımanız artık mümkün.
OCTAPULL çözümleri, yapay zekâ teknolojisinden faydalanarak merchandising, otomasyon ve dijitalleşme süreçlerinizi baştan sona optimize etmenize yardımcı olur.
Manuel sipariş ve ödeme süreçlerini dijitalleştirerek iş akışını otomatikleştiren bu çözümler, saatler süren onay süreçlerini tek bir tuşla saniyeler içerisinde tamamlamanıza imkân tanır.
OCTAPULL’un sunduğu yapay zekâ destekli B2B araçları ile stok ve finans bilgilerinizi anlık olarak güncelleyebilir ve yanlış ürün gönderimi veya stok fazlası gibi maliyetli hataların önüne geçebilirsiniz.
Bununla birlikte OCTAPULL’un gelişmiş yapay zekâ altyapısı bayi ve distribütörlerinizle olan tüm verileri analiz ederek size derinlemesine içgörüler sunar. Bu sayede hangi ürünlerin daha çok satıldığı gibi kritik bilgilere anında erişim sağlayabilirsiniz.
OCTAPULL ile bayileriniz sipariş durumundan ödemelere kadar tüm bilgilere anlık olarak ulaşabilir. Bu şeffaflık, güvene dayalı bir iş ortamı yaratırken zamanında ve doğru şekilde tamamlanan siparişler sayesinde müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilirsiniz.
İşletmenizin dijital dönüşüm sürecine yardımcı olacak yapay zekâ ve otomasyon tabanlı OCTAPULL çözümlerini detaylıca inceleyebilir ve ürün ekibimizle ücretsiz bir demo randevusu planlayabilirsiniz.
Kaynakça:
Algolia. (2023). B2B Commerce Digital Transformation: Merchandising and AI Optimizations. https://www.algolia.com/blog/ecommerce/b2b-commerce-digital-transformation-merchandising-and-ai-optimizations
