Yeni bir devrim niteliğindeki araç, satış süreçlerini kolaylaştırmak için tasarlandı. Bu araç, satış ekiplerinin verimliliğini artırmak ve müşteri ilişkilerini daha etkili bir şekilde yönetmek için güçlü özellikler sunuyor. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük bir avantaj sağlayan bu teknoloji, satışları ve müşteri memnuniyetini artırma potansiyeline sahip.
Satış Süreçlerinde Yapay Zekâ
Yapay zekâ gün geçtikçe etkisini artıran bir teknoloji olarak farklı çalışma sahalarında kendisini gösterebilmektedir. Yapay zekâ teknolojisinin gelişerek geldiği noktadan dolayı pek çok kişi, kendi işletmelerinin satış süreçlerinde yapay zekâdan nasıl yararlanabileceğini düşünmektedir.
Bilindiği üzere yapay zekâ çatı olarak teknolojinin ismiyken bu teknolojiyi kullanan çeşitli farklı araca ulaşmak mümkündür.
Bu doğrultuda satış süreçlerinde yeni nesil yapay zekâ teknolojisinden yararlanmayı hedefleyen girişimciler, satış direktörleri ve pazarlama yöneticileri artık özelleştirdikleri kendi GPT botlarını yapma imkânına sahipler.
Custom GPT adı verilen bu sistemdeki botlar, farklı kişiliklere sahip GPT temelli yapay zekâlar anlamına gelmektedir.
Kişiler, Custom GPT teknolojisiyle birlikte kendilerine uygun hâle gelecek şekilde düzenleyebildikleri ve tamamen kişiselleştirebildikleri yapay zekâlarla konuşabilecek.
Custom GPT, isteğe bağlı olarak çok daha detaylı ve kişiselleştirilmiş ChatGPT olarak ifade edilebilir; teknolojinin uygulanmasına bakıldığında birey tarafından sağlanan bilgiler sisteme alınarak özel bir sohbet robotu oluşturmak için veriler kullanılmaktadır.
ChatGPT; girişimciler, satış direktörleri ve pazarlama yöneticilerine satış süreçlerini yönetme imkânı verirken Custom GPT ile satış süreçleri yönetimi, tamamen kişiselleştirilmiş ve ihtiyaca uygun şekilde oluşturulmuş şekilde gerçekleşebilmektedir.
Custom GPT Teknolojisinin Ayırt Edici Özellikleri 
Custom GPT teknolojisi, OpenAI şirketi tarafından geliştirilen ve şirketin adı üzerinde açık bir yapay zekâ sistemi üzerine kurulmuş olan orijinal GPT teknolojisinin farklı alanlardaki veya uygulamalardaki özel istek ve ihtiyaçlara karşılık vermesi amacıyla uyarlanmış halidir.
Bu uyarlanmış versiyonların en önemli özelliği; özel istek ve ihtiyaçlara yanıt verebilmek, belirli veri kümelerindeki işlem performansını artırmak ve sistemi talep edenlerin tüm gereksinimlerini karşılamak için asıl olarak üretilmiş GPT modelinden ayrı olarak özelleştirilmiş ayar seçeneklerine sahip olmasıdır.
Custom GPT’lerin bazı öne çıkan özellikleri şunlardır:
- Özelleştirme: Custom GPT’ler; girişimciler, satış direktörleri ve pazarlama yöneticileri başta olmak üzere çok çeşitli çalışma sahasındaki kullanıcıların hukuki analizleri, medikal çalışmaları, eğitici içerik üretimleri ve müşteri desteği benzeri kullanımlarına destek vermek amacıyla özel olarak tasarlanmış ve özel çözümler içeren yanıtlar vermektedir.
- Artırılmış Performans: Custom GPT’ler, orijinal GPT teknolojisinden sonra ortaya çıktığı için bazı sorunlu durumları ortadan kaldırmaktadır; böylece genel bir performans gelişimi vadetmektedir.
- Uygulanabilirlik: CustomGPT’ler, var olan yazılım sistemlerine veya dijital platformlara entegre edilerek mevcut kullanımlara uyarlanabilmektedir. Mevcut olarak kullanılan diğer teknolojilerle birlikte kullanılabilmektedir. Böylece satış süreçleri vb. durumlarda bütün bir dijital altyapıyı değiştirme gerekliliği ortadan kalkarken genel bir fonksiyonellik faydası da ortaya konmaktadır.
- Ölçeklendirme: İşletmelerin büyüme ihtiyaçlarında önemli bir yer tutan ölçeklendirme imkânı da CustomGPT teknolojisiyle mümkündür. Bu durum sayesinde satış planı, ön görülebilirlik, performans analizi, raporlama, araçlar ve teknolojik entegrasyon gibi süreçlerin tamamında bir gelişim söz konusu olmaktadır.
Satış Süreçlerinde Custom GPT’lerin Avantajları
Kullanıcı Desteği
Custom GPT’ler, kullanıcı taleplerine yanıt verirken konuyla ilgili doğrudan kişiselleştirilmiş desteği vermede yardımcı olmaktadır. Kullanıcıların geçmiş etkileşimlerine ve kullanımları sonrası paylaştıkları geri bildirimlerine göre Custom GPT deneyimleri gelişmektedir.
Bu avantaj, kullanıcı destek sistemlerine entegre edilmiş şekilde olabileceği gibi sohbet botları aracılığıyla da olabilmektedir.
İçerik Oluşturma
İçerik pazarlamasının ve dijital pazarlama sektörünün giderek yaygınlaştığı günümüzde Custom GPT’ler, yüksek kalite sunumlarıyla ve doğrudan talebe karşılık gelen içerik oluşumlarıyla fark yaratmaktadır.
Bu içerik üretim örnekleri; blog yazıları, makaleler, ürün tanıtımları, sosyal medya güncellemeleri, pazarlama faaliyetleri, reklam üretimleri vb. şekilde olabilmekteyken içeriklere Custom GPT’lerin sunduğu destek; yazarlara çağrışım vermek, geri dönüş paylaşmak, taslak oluşturmak, taslak düzenlemeleri şeklinde faaliyetler olabilmektedir.
Çeviri ve Yerelleştirme
Custom GPT’ler birden fazla dilde faaliyet gösteren kişi ve kurumlara doğrudan çeviri, çevirilere geri dönüş, yerelleştirme ve kültürel unsurlara dikkat çekme etkileriyle destek sunmaktadır.
Yapay Zekâ Otomasyonu
Custom GPT’lerin yapay zekâ ile sunum başta olmak üzere genel olarak yapay zekâ konusunda en güvenilir yeni nesil araçlar olduğunu belirten pek çok satış geliştirici deneyimi söz konusudur.
Satış geliştirme sürecinde insan kaynaklarından yararlanılmaya devam edilse de bu devrimsel teknoloji sayesinde insan faktörü, satış süreçlerinde yapıcı olmak mecburiyeti dışına çıkabilmektedir ve denetleyici pozisyona geçebilmektedir. Dahası, satış ekiplerinin iş süreçlerindeki iş yükleri hafiflemekte ve iş süreçleri kolaylaşmaktadır.
Satış süreçlerinde çalışanlar, ister Custom GPT’lerle oluşturulmuş bir taslağı okuyup düzenleyerek ister de kendi oluşturdukları taslaklara kişiselleştirilmiş, özel GPT’ler tarafından verilen geri dönüşlerle satış süreçlerinde bulunabilmektedir.
Kişisel Hizmet Sunumu
Geleneksel ChatGPT teknolojisinin aksine Custom GPT’ler; müşteri odaklı yaklaşımla kişiselleştirilmiş öneriler ve pazarlama mesajları sunarken kullanıcı tercih, niyet, davranış ve geçmiş veri analizlerinden önemli ölçüde yararlanmaktadır.
Kullanıcıların bireysel ilgi alanlarını, tercihlerini ve satın alma eğilimlerini anlamada, ürün önerilerinde ve promosyon tekliflerinde bu yenilikçi teknolojik araç modelleri sayesinde kalite artışı sağlanmaktadır.
Görüldüğü üzere Custom GPT modelleri kişisel hizmet sunumunda çok başarılıdır. Peki, kişisel hizmet sunumu neden önemlidir ve kişisel pazarlamanın gelişimi nasıl olmuştur?
Kişisel Pazarlama
Kişisel Satış Süreçlerinin Tarihi
Pazarlama; ürün, fiyat, yer ve tutundurma faaliyetlerinden oluşan dört katmanlı bir süreçtir. Pazarlamanın, tarihsel olarak sırasıyla üretim odaklı (pazarlama 1.0), ürün odaklı (pazarlama 2.0) ve satış odaklı pazarlama (pazarlama 3.0) söz konusu olduğu görülmektedir.
Bu dönemlerden sonraysa tüketicilerin çok fazla seçeneğe sahip olmaları, tüketicilerin bilinç düzeyindeki artış, rekabet analiziyle pazarlama stratejilerinin gelişimi ve sosyal bilimler alanındaki ilerlemeler söz konusu olmuştur.
1970’lerden sonra pazarlamada tüketici odaklı bir dönem (pazarlama 4.0 veya sosyal pazarlama) yaşanmaya başlanmıştır ve bu yeni dönemde rekabet analizi oldukça büyük önem kazanmıştır.
Pazarlama 5.0 ise bu tüketici odaklı sosyal pazarlamanın yapay zekâ destekli teknolojilerden yararlanmaya başlamasıyla ortaya çıkmıştır ve günümüzde yaşanan süreç de bu şekilde adlandırılmaktadır.
Kişisel Satış Geliştirme
Bu durumla alakalı olarak gelişen konseptlerden birisi de kişisel satış geliştirme olmuştur. Kişisel satış yöntemlerinin satış süreçlerinde verimliliği doğrudan artıran bir etmen olduğuyla ilgili çeşitli bilimsel araştırmalar bulunmaktadır.
İş gücü elemanlarından olan kişisel satış ve satış geliştirme söz konusu olduğunda satış süreçlerinde çalışan kişilerle ilgili olarak çeşitli faktörler önemlidir. Bu kişilerin ön hazırlık yapmaları, satış süreçlerindeki yetkili kişilerin ön eğitimleri ve satış süreçlerindekilerin satın almaya özendirme yetenekleri belirleyici olmaktadır.
Ayrıca ürünlerin kaliteleri, çeşitlilikleri ve ürün harici hizmet süreçlerindeki genel kalite faktörleri de satış süreçlerinde verimliliği önemli ölçüde artırmaktadır.
Satış Süreçlerinde Kişiselleştirme ve CustomGPT
Custom GPT modelleri, adı üzerinde kişi ve kurumların tamamen kendine özgü olan ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilmektedir; böylece modern pazarlamanın en önemli destekleyici unsurlarından birisi olan kişisel satış geliştirmeye ciddi şekilde katkıda bulunmaktadır.
Kişisel satış ve satış geliştirmeyle ilgili tüm satış süreçlerinde kalite artışına yol açan bu devrimsel teknoloji sayesinde satış ekiplerinin kapasitesi artabilmektedir. Mevcut kullanıcılara ve gelecekteki olası potansiyel kullanıcılara en üstün kullanıcı deneyimini aktarmak mümkün hale gelmektedir.
Pazarlamanın tarihsel gelişimi, günümüzdeki yeri düşünüldüğünde ve kişiselleştirmenin pazarlama dışında modern yaşamın her alanındaki kullanıcı deneyimlerine olan etkisi göz önüne alındığında belirli çıkarımlarda bulunulabilir.
Custom GPT’lerin satış süreçlerine olan etkisi, devrimsel niteliktedir. Dolayısıyla bu etkinin uzun vadeli olması beklenmektedir.
Kaynak: Entrepreneur. “This Revolutionary Tool Will Streamline Your Sales and Workload”. Erişim: 16 Nisan 2024. https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/this-revolutionary-tool-will-streamline-your-sales-and/469323
