İnsanoğlunun var olduğu ilk günden bugüne kadar, en hızlı dönüşüm yaşadığı sürece 21. yüzyıl diyebiliriz.
Her gün yeni teknolojiler ile karşılaşıyor, her an her konuda bilgi sahibi olabiliyoruz. Bu yüzden içinde bulunduğumuz döneme “bilgi çağı”, “dijital çağ” ya da “iletişim çağı” denilmesi hiç de şaşırtıcı olmasa gerek.
Bu yaşanan hızlı değişim ve gelişmeler sebebiyle dijital dönüşüme de hayatımızın her alanında, özellikle iş dünyasında sık sık rastlıyoruz.
Dijital Dönüşüm Nedir? 
Hızlı bir şekilde gelişen teknoloji sebebiyle hiç kuşkusuz ki dijital ortamda yaptığımız işlerin sayısı da her geçen gün müthiş bir biçimde artıyor.
Bu işlerin sayısı arttıkça da kullandığımız dijital teknoloji sürekli bir gelişim süreci izliyor.
İngilizcesi digital transformation olarak çok sık karşımıza çıkan dijital dönüşüm, şirketlerin performansını iyileştirmek için birtakım dijital teknolojiler benimseyerek yapısında, süreçlerinde, işlevlerinde ve iş modellerinde dijital dönüşüm sürecine girmesidir.
Dijital Dönüşüm Neden Önemlidir?
Son yıllarda pek çok şirket dijital dönüşümü ürünlerine ve servislerine entegre ederek verimliliklerini artırma yoluna gitmiştir.
Dijitalleşme sürecine adım attığınızda;
- İş süreçlerinizi iyileştirilebilir,
- Ürün ve hizmetlerin maliyetini azaltabilir,
- İş gücünüzü efektif biçimde kullanabilir,
- Müşteri hizmetlerinin kalitesini artırabilir,
- Rekabet avantajı elde edebilir,
- Müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.
Dijital Dönüşümün Faydaları
- Operasyonel verimliliği artırma potansiyeline sahiptir,
- Dinamik ve esnek iş modelleri oluşturma imkanı sunar,
- Değişen müşteri değerlerini anlamak için gelişmiş veri analizine altyapı oluşturur,
- İş modellerini geliştirmeyi sağlar,
- Katma değeri yüksek ürün ve hizmet üretilmesini ve geliştirilmesini sağlar,
- Müşteri etkileşimi özelliklerini ve süreçlerini incelemeye yardımcı olur,
- Hata ihtimali azalır,
- Şirketler sahip olduğu zamanı ve parayı daha efektif kullanır.
Dijital Dönüşüm Teknolojileri Nelerdir?
Dijital dönüşüm teknolojileri günümüz ihtiyaçlarına göre şekil alarak gelişmektedir.
- Büyük Veri (Big Data): Son yıllarda internet kullanımının artmasıyla büyük miktarda veri birikmiştir ve bu verilerin anlamlandırılabilir ve kullanılabilir hale gelecek şekilde işlenmesidir. Örneğin; hava koşulları, e-ticaret sitesini ziyaret eden müşterilerin verileri vb.
- Yapay Zeka (Artificial Intelligence): İnsan zekasını taklit ederek topladığı bilgileri kendini geliştirmek için kullanan makineleri ifade eder. Örneğin; Netflix’in beğenilere göre film ve dizi önermesi, Apple cihazlarındaki akıllı kişisel asistan Siri vb.
- Nesnelerin İnterneti (Internet of Things): Günlük hayatta kullandığımız teknolojik aletlerin birbirleri ile uyum içinde çalışması için internet üzerinden veri alışverişi yapabilmelerini sağlayan teknolojiyi ifade eder. Örneğin; akıllı tarım ve hayvancılık, akıllı barkod sistemi veya akıllı ev sistemleri vb.
- Artırılmış Gerçeklik (Augmented Reality): Gerçek dünyadaki duyusal deneyimi daha da artırmak için ses, görüntü, grafik, GPS gibi sanal bilgileri gerçek bilgilerle entegre etme işlemidir. Örneğin; firmaların ürünlerini AR teknolojisi ile tüketicilerine denetebilmeleri, AR teknolojisi ile müze gezme şansı, Pokemon GO oyunu vb.
- Sanal Gerçeklik (Virtual Reality): Bilgisayar simülasyonlarıyla oluşturulan sanal dünyanın gerçek dünyayı devre dışı bırakma izlenimi vermesidir. Örneğin; uçuş veya sürüş simülasyonları, sanal toplantılar vb.
- Giyilebilir Teknoloji (Wearable Technologies): İnsan vücuduna giyilebilen ve akıllı sensörleri sayesinde insan vücudu hareketlerini takip edebilen teknolojik cihazlardır. Örneğin: akıllı saat, akıllı gözlük vb.
Şirketler Dijital Dönüşüme Nasıl Uyum Sağlayabilir?
Günümüzde teknoloji şirketinden insan kaynaklarına, satış şirketlerinden finans dünyasına pek çok işletmenin dijital dönüşüme ayak uydurduğunu ve adapte olduğunu görüyoruz.
Bu dönüşüme ayak uydurmakta zorlanan şirketler ne yazık ki iş hayatından da yavaş yavaş çekilmek zorunda kalıyor.
Peki, şirketler nasıl dijital dönüşüme uyum sağlayabilir?
- Kurum kültürünü dijital dönüşüme ayak uydurmak için güncelleyen şirketler bu dönüşüme uyum sağlamayı başarabilir. Örneğin; uzaktan çalışma modeline geçerek ve video konferans platformları üzerinden toplantılar yaparak kurum kültüründe değişiklik yapabilirler.
- Çalışanlarının dijital becerilerine ve dijital öğrenmelerine önem veren ve çalışanlarının bu yöndeki istekleri ile girişimlerini destekleyen şirketler bu konuda önemli bir adım atmış sayılabilir.
- Dijital dönüşüm adından da anlaşılacağı üzere sabit kalan ve bir kez gerçekleştirildiğinde yeterli olan bir olgu değildir. Şirketlerin sürekli bir teknolojik değişim içinde olmayı en başından kabullenmeleri ve sürekli kendilerini geliştirmeleri gerekir.
- Günümüzde verinin kullanım alanı her geçen gün katlanarak artıyor. Çok büyük sayıda kullanıcıdan alınan bu kadar veriyi doğru ve detaylı bir şekilde analiz edebilmek için dijital dönüşümlerden faydalanılmalıdır.
- Teknolojik gelişmelere hızlı ayak uydurabilmek gerekir. Örneğin; ülkemiz için düşünecek olursak; bankacılık ve finans sektöründe dijital dönüşüm çok ciddi bir ivme kazanmıştır. Günümüzde mobil uygulaması olmayan, kredi riski puanlama algoritmaları kullanmayan veya ATM’lerden kartsız işlem yapmaya izin vermeyen bankaların bu sektörde tutunabilmesi neredeyse imkansızdır.
Sonuç
Özellikle pandemi sonrası, dijital dönüşümler hayatımızın her alanında daha sık görülmektedir. Bu değişime ayak uyduramayan şirketlerin ise iş dünyasında varlığını sürdürmesi oldukça zorlaşmaktadır.
Dijital dönüşüm denildiğinde akla ilk gelen kavramlar büyük veri, yapay zeka, nesnelerin interneti, giyilebilir teknolojiler, artırılmış ve sanal gerçekliklerdir.
Dijital dönüşüme uyum sağlamak, şirketlere zaman ve paradan tasarruf sağlarken, hata paylarını minimize eder. Bunların yanı sıra daha yüksek bir müşteri memnuniyeti ve daha yüksek ürün ve hizmet kalitesi imkanı verir.
Şirketler, kendi sektörlerindeki teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, hızlıca adapte olup kendi şirketlerinde uygulayarak, yeniliğe açık olarak ve çalışanlarına bu konuda motivasyon ve eğitim desteği vererek dijital çağa ayak uydurabilir.
